Identidad corporativa y servicio al cliente

Identidad corporativa y servicio al cliente
1. Introducción

La identidad corporativa es muy importante hoy en día para una empresa, ya que en ella se muestra la manifestación física de lamarca,  esta identidad corporativa está relacionada directamente con los siguientes atributos: Historia o trayectoria de la empresa, proyectos y cultura corporativa. En general incluye un logotipo yelementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras que se recogen en un documento de tipo Manual de identidad Corporativo. La imagen visual es uno de los medios prioritarios,que más utilizan las empresas para transmitir y manifestar su identidad, mostrándola al público.

Más adelante también hablare sobre la importancia que tiene un cliente en toda organización  ya seapequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. El buen servicio es un elemento de gran interés competitivoentre las empresas, aunque algunas aún desconocen la importancia de esta, pero con el paso del tiempo se observa como las empresas van aumentando su cartera de clientes debido al buen servicio.

2.Desarrollo
Se dice que una empresa no solo es el servicio que ofrece o los productos que vende, también es lo que la empresa transmite  su posición en el mercado, es decir ,el lugar mental que ocupa yla valoración de que es objeto colectivamente en comparación con otros productos, similares o que pueden sustituirlo. La identidad corporativa es la imagen que la empresa transmite al exterior y larepresentación que nosotros como espectadores nos hacemos de ella. La identidad corporativa abarca tanto aspectos tangibles como son el diseño del logotipo y el diseño gráfico corporativo(surepresentación visual), su símbolo o los elementos de comunicación externa e interna como tipografías, colores, papelería corporativa, .  Los signos que constituyen la identidad visual de una empresa son el...