Identifica los principios de atención al cliente durante la prestación de servicios

1.1 Identifica los principios de atención al cliente durante la prestación de servicios
A) Identificación de los servicios de atención al cliente
-¿Qué es atención al cliente?
Es el servicioprestado por una empresa, comercio o grupo destinado al consumidor para brindar un producto ofrecido en el mercado.
-¿Qué es prestar un servicio?
Dar u ofrecer un trabajo de manera desinteresadaPrincipios básicos
1.-Saber escuchar
2.-Entender al cliente
3.-Saber dar soluciones
4.-Amabilidad
5.-Tener actitud positiva
6.-Tener buena actitud
7.-Tener buena comunicación
8.-Tener buen desempeño9.-Conocimiento de las necesidades del cliente
10.-Tener flexibilidad y mejora constante
11.-Buscar la satisfacción del cliente
12.-Tener excelente calidad en nuestro trabajo
13.-Buen trato alcliente
14.-Empatizar
15.-Gestionar con mucho cuidado las peticiones de los clientes

-Importancia de la atención al cliente
Toda empresa organización o profesional debe tener en claro que laorientación de sus estrategias, de sus acciones y objetivos debe de ir encaminada totalmente hacia el cliente
Cualquier empresa tiene éxito o fracasara según la demanda de sus clientes. Tenemos que saberde antemano que necesidades tienen los clientes, que les satisface y luchar por alcanzar la excelencia.



B) Identificación de las etapas del proceso que interviene la atención al clienteRecepción del equipo
Conjunto de acciones encaminadas a conseguir que las mercancías recibidas coincidan en precio, calidad, cantidad y calidad con los pedidos realizados
Fases de recepción de equipo-Preparación de la zona de recepción
-Comprobación de las mercancías
-El pesado
-Etiquetado
-Control de calidad
-Almacenado rápido
-Comunicación al departamento
Para que la recepción seaeficaz los establecimientos deben disponer de una persona específicamente encargada de la recepción de mercancía. Esta persona es la encargada recibir el producto o equipo y realizar las actividades...