Identificación de los tipos de factores que afectan la relación entre cliente y proveedor
Páginas: 4 (948 palabras)
Publicado: 2 de octubre de 2014
Identificación de los tipos de factores que afectan la relación entre cliente y proveedor
la relación cliente prestador de servicios y como cada uno de ellos puede influir a una buena atención alcliente.
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e,incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado.
El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entoncesvarias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cincograndes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas, estos elementos tienenque ver con:
El producto, los procedimientos, instalaciones, tecnología disponible, información, y el prestador de servicios, estos elementos son de gran importancia para una buena atención alcliente, a continuación veremos los factores que afectan la relación cliente prestador de servicios.
El factor humano
– Personas en sus situaciones de vida y de trabajo; – Su relación con las máquinas,con los procedimientos y con los ambientes que los rodean; y – Sus relaciones con los demás
Factores económicos
El presente capítulo, tiene los siguientes objetivos:
* Inducir al lector alconocimiento general de cuáles son las instituciones que conforman el sistema financiero ecuatoriano.
* Analizar la forma cómo se halla estructurado el sistema financiero, cómo se constituye una sociedadfinanciera, su administración y las operaciones que están autorizadas a desarrollar.
* Determinar la ubicación de las Casas de Cambio, dentro de la estructura del sistema financiero ecuatoriano....
la relación cliente prestador de servicios y como cada uno de ellos puede influir a una buena atención alcliente.
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e,incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado.
El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entoncesvarias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cincograndes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas, estos elementos tienenque ver con:
El producto, los procedimientos, instalaciones, tecnología disponible, información, y el prestador de servicios, estos elementos son de gran importancia para una buena atención alcliente, a continuación veremos los factores que afectan la relación cliente prestador de servicios.
El factor humano
– Personas en sus situaciones de vida y de trabajo; – Su relación con las máquinas,con los procedimientos y con los ambientes que los rodean; y – Sus relaciones con los demás
Factores económicos
El presente capítulo, tiene los siguientes objetivos:
* Inducir al lector alconocimiento general de cuáles son las instituciones que conforman el sistema financiero ecuatoriano.
* Analizar la forma cómo se halla estructurado el sistema financiero, cómo se constituye una sociedadfinanciera, su administración y las operaciones que están autorizadas a desarrollar.
* Determinar la ubicación de las Casas de Cambio, dentro de la estructura del sistema financiero ecuatoriano....
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