Identificación de problemas

Unidad 2

Identificación de problemas y de
oportunidades de mejora

Unidad 2: Identificación de Problemas y Oportunidades

COMPETENCIAS
Identificar necesidades, problemas u oportunidades demejora
para plantear soluciones a los problemas o aprovechar las
oportunidades

2.1 Oportunidad y Problema
Oportunidad
Evento que facilita el logro, ampliación o
mejora de los objetivosorganizacionales

• Incrementos de costos
• Insatisfacción del cliente
• Competitividad de rivales
• Tecnología obsoleta
• Cambios en costumbres

• Segmento mal atendido
• Nueva tecnología
• Nuevoproducto
• Incremento de demanda
• Cambio en costumbres

Problema
Evento que dificulta, impide o restringe
el logro de los objetivos organizacionales

+
Peligro
wei

El problema y laoportunidad
son enfoques distintos del
mismo evento

=
Oportunidad
ji

Crisis
weiji

Incremento de la delincuencia

Aumento del riesgo de
pérdidas y daños físicos en
traslado de dineroDisminución de costos y
riesgos por pagos y cobros
por transferencia electrónic
Incremento de la insatisfacción de clientes
Pérdida de clientes, de
imagen, de ventas y
disminución de utilidadTerremoto en Pisco
Destrucción del 45% de las
casas y edificios

Incremento de los negocios
asociados a la construcción

Efectuar cambios para retener a
clientes actuales y atraer a los
delos rivales y aumentar venta

2.2 Identificación de la Oportunidad-Problema

La identificación consiste en una descripción cualitativa,
cuantitativa, amplia y profunda desde diferentes enfoques.La descripción debe incluir causas y consecuencias, y
valoración monetaria del perjuicio u oportunidad

Una buena identificación es
indispensable para generar
y seleccionar adecuadamente
lasalternativas de solución

5

3.3 IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA U OPORTUNIDAD
PROBLEMA

IDENTIFICACIÓN

PERJUICIO

Delincuencia en Lima

525 actos criminales por
día

Pérdida diaria de...