IDENTIFICACI N DE TIPOS DE CLIENTES EN NUESTRA EMPRESA


1. IDENTIFICACIÓN DE TIPOS DE CLIENTES EN NUESTRA EMPRESA
PRACTICEL INTERNATIONAL S.A DE C.V, en el último bimestre correspondiente a (abril-mayo) registro una disminución del 38% del total de lasventas, junto con un aumento en la cantidad de quejas de parte de nuestros clientes.
Ya que esta situación es alarmante, comenzaremos analizando los tipos de clientes con los que contamos en nuestraempresa junto con el porcentaje que le corresponde a cada uno.

TIPOS DE CLIENTES

PORCENTAJE
Clientes de compra frecuente: Nos realizan compras a menudo, ocuyo intervalo de tiempo entre una y otra es más corta que el resto.


Clientes de compra habitual: Realizan compras con cierta regularidad.

Clientes de compra ocasional: Realizan encompras de vez en cuando o por única vez.

Clientes activos: Son aquellos que en la actualidad están realizando compras.

Clientes inactivos: Son los que realizaron su última compra hace bastantetiempo atrás.

Clientes con alto volumen de compra: Su participación en las ventas suele alcanzar el 50 y 80%

Clientes con promedio de compra: Están dentro del volumen de promedio general.

Clientes conbajo volumen de compra: Debajo del volumen de promedio general

Clientes complacidos: Percibieron que el desempeño de la empresa y/o servicio excedieron sus expectativas.

Clientes satisfechos:Percibieron que el desempeño de la empresa coincide con sus expectativas.

Clientes insatisfechos: Percibieron el desempeño de la empresa y/o servicio debajo de sus expectativas.

Clientes altamenteinfluyentes, regular influencia y a nivel familiar.

CLIENTES POTENCIALES: Aquellos que para nuestra empresa pueden ser posibles clientes.


2. FORMATO DE CONTROL Y MANEJO DE QUEJAS.PRATICEL S.A DE C.V
EMPRESA ASOCIADA CON EL BIENESTAR DEL CLIENTE, TE BRINDA EL SIGUIENTE FORMATO PARA CUALQUIER QUEJA EN TU SERVICIO Y/O PRODCTO.
NOMBRE...