Identificacion De Competencias Distintivas En La Mejora De Procesos.

IDENTIFICACION DE COMPETENCIAS DISTINTIVAS EN LA MEJORA DE PROCESOS.
Ing. Arelis Molina Mellina1, Ing. Nelmis Rosales Cabrera2 1. Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos. Carretera Varadero, Km 3 ½, Matanzas, Cuba. 2. Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos. Carretera Varadero, Km 3 ½, Matanzas, Cuba.

CD de Monografías 2010 (c) 2010, Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos”Resumen. En el entorno competitivo de hoy una empresa debe ser buena en lo que hace, de manera tal que la conlleve a conservar sus habilidades que le sean patentes. En este sentido las competencias distintivas como parte componente de la estrategia de operaciones deben orientarse a los clientes, de forma que se cree la ventaja sobre la competencia, lo que implicaría, identificarlas y mantenerlas. Paraello contener una descripción de la situación actual de la empresa, de su entorno y del modo de competir en él, se hace necesario. Por tanto en este trabajo se propone realizar el análisis y despliegue del Modelo de Gestión de Operaciones en las empresas el cual permite definir las metas a lograr por operaciones y la manera para alcanzarlas. Y utilización de una metodología que permita identificarlas competencias distintivas en la gestión de los procesos empresariales. Palabras claves: Estrategia de operaciones, competencias distintivas, mejora de procesos.. Introducción En el mundo actual las empresas no pueden sobrevivir simplemente haciendo un buen trabajo, tienen que hacer un trabajo excelente, si quieren tener éxito en un mercado que se caracteriza por un rápido crecimiento y una duracompetencia, donde deben hacer destacar sus ventajas. Por lo que consumidores y las empresas se encuentran con gran abundancia de ofertas, al buscar satisfacer sus necesidades y por tanto, buscan calidad excelente cuando escogen entre sus suministradores. La competencia distintiva lleva a una empresa a tener ventaja sobre la competencia y por lo tanto forma el corazón de la estrategia deoperaciones. La mayoría de las empresas exitosas pueden identificar una competencia distintiva, y después trabajar muy duro para proteger dicha característica. Una competencia distintiva puede tener una gran variedad de formas. Se puede distinguir a operaciones en términos de sus objetivos: el coste más bajo, la mejor calidad, el mejor tiempo de entrega o la mayor flexibilidad. La realización de estetrabajo concurre a la necesidad de proponer el análisis basado en el modelo de gestión de las operaciones y la aplicación de una metodología que permita identificar las competencias distintivas en los procesos de empresas de producción y/o servicios. Desarrollo La estrategia de operaciones La estrategia de operaciones se refiere a la elaboración de políticas y planes para la utilización de los recursosde la empresa en apoyo de la competitividad de la firma a largo plazo. La palabra “estrategia” implica siempre un proceso a largo plazo tendiente a fomentar la realización de cambios necesarios para la mejor adecuación y respuesta de la empresa ante los cambiantes requerimientos del contexto, o sea la realización de objetivos de carácter permanente en medio de circunstancias variables. Laestrategia de operaciones coordina las metas operativas con las metas de la organización en su conjunto, a una escala

más amplia. Esas metas generales cambian con el tiempo, de modo que la estrategia de operaciones debe ser diseñada de manera que anticipe necesidades futuras. Operaciones también se puede distinguir por el uso de sus recursos: puede ser la más orientada hacia la gente, podría contarcon la única fuente de materia prima o con la mejor tecnología en comparación con la competencia, por nombrar sólo algunos ejemplos. Sin embargo, una competencia distintiva en recursos debe traducirse en resultados que sean valiosos para el cliente y que satisfagan la estrategia de la empresa. En otras palabras, no tiene caso presentar una ventaja como productor de costo más bajo cuando la firma...