Identificacion de los requisitos del cliente

A. Identificación de los requisitos del cliente.
Necesidades.
Aquellos impulsos que motivan al cliente a adquirir un producto o contratar un servicio:
(Necesidades: básicas, de protección,pertenencia, reconocimiento, auto realización)
Requerimientos.
Se enfocan a describir las necesidades de los clientes.
Servicios.
A través de ellos, se satisfacen las necesidades y/o requerimientos de losclientes.

Para satisfacer las necesidades de los clientes las empresas deben:
Determinar quiénes son sus clientes.
Determinar cuáles son los factores de éxito – acciones que permiten responder a lasnecesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.
Establecer procesos efectivos que permitan generar productos y servicios de acuerdo con las necesidades, requerimientos y expectativas de susclientes.
Enfocar esfuerzos en mejorar los procesos y evaluarlos.
Indicar prioridades sobre las necesidades que se pretenden satisfacer

¿Para qué?
Anticiparse a las necesidades y estar preparadospara ofrecer alternativas cuando el cliente lo solicite.

¿Cómo identificar?
A través de técnicas.
Técnicas generales:
Permiten investigar aspectos generales.
Son más abiertas y requieren seradecuadamente orientadas para obtener la información que se requiere capturar
Para sacar el mayor provecho de estas técnicas se debe tener un dialogo lo más abierto posible entre el prestador de servicios y elcliente.

Las técnicas específicas son las que permiten complementar las técnicas generales, para así obtener mayor detalle y eliminar ambigüedad en la información inicial.

Entrevistas
1. Muyutilizadas para la recolección de opiniones, criterios o descripciones sobre diferentes actividades
2. Determinar el perfil objetivo de las personas a las cuales se les realizará la entrevista.
3. Determinarel entorno donde se llevara a cabo la entrevista (para identificar que tan confortables estarán las personas y así obtener la información de la manera más eficiente).
4. Definir cuál será el...