Identificacion Procesos

Estructura conceptual de la norma ISO 9001
Mejora Continua del SGC
CLIENTES
Responsabilidad de la dirección •Gestión de la mejora continua •Política de la Calidad •Planificación de SGC•Responsabilidad y autoridad

CLIENTES

Gestión de recursos • • • • • Adquisiciones Reclutamiento , selección e inducción Capacitación y comunicación interna TI Mantenimiento de Infraestructura

Medición,análisis y mejora continua •Medición de la Satisfacción de los clientes •Auditorias •Indicadores de medición de procesos •Acción correctiva y preventivas •Planificación ( Indicadores de producción)•Soporte Satisfacción

Realización del producto
•Operaciones Logística • Transporte de repuestos y componentes ( E ) Nacionalización ( E )

Requisitos

Producto

ENTRADAS

•

•Materiales eInventarios •Servicios: Reparación de componentes ( E )

•Control de Documentos
•Ventas •Planificación

1

ISO 9001:2008
Mejora Continua
• • • • •
8. Medición, análisis y mejora GeneralidadesSeguimiento y medición Control del producto no conforme Análisis de datos Mejora

• Requisitos generales • Requisitos de la documentación

4. Sistema de Gestión de la Calidad

• • • • • •

7.Realización del producto Planificación de la realización del producto Procesos relacionados con el cliente Diseño y/o desarrollo Compras Producción y prestación de servicio Control de los equipos deseguimiento y medición

• • • • • •

5. Responsabilidad de la dirección Compromiso de la dirección Enfoque al cliente Política de la calidad Planificación Responsabilidad, autoridad y comunicaciónRevisión por la dirección

• • • •

6. Gestión de los recursos Provisión de recursos Recursos humanos Infraestructura Ambiente de trabajo

2

Realización del producto
7.1 Planificación de larealización del producto • Planificación : Plan anual de componentes ( Cliente, Logística, ventas logística, servicios , contabilidad, ,ventas marketing) 7.2 Procesos relacionados con el cliente...