Identificando las tendencias del consumidor

Particularidades del consumidor latinoamericano

Diplomado en Comercio Detallista

MK205. Particularidades del consumidor latinoamericano
Tema 2. Identificando las tendencias del consumidor. Customer insight

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DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2007

Particularidades del consumidor latinoamericano

Tema 2. Identificandolas tendencias del consumidor: customer insight Introducción Texto Los consumidores aprenden en su infancia valores, que son creencias fuertemente sostenidas, mediante el proceso de socialización y por contacto con otras culturas por el proceso de aculturación. Los valores son un conjunto de creencias que nos sirven como guía respecto a nuestra conducta. Los valores se utilizan como variable desegmentación junto con la personalidad, que es nuestro modo distintivo de reaccionar a nuestro ambiente. De nuestros valores y nuestra personalidad en combinación resulta un patrón de conducta que se conoce como estilo de vida. En el estilo de vida se expresan concretamente nuestras actividades, intereses y opiniones. Estos conforman el perfil psicográfico de los consumidores de un segmentodeterminado. Adicionalmente a los perfiles de sus clientes, los comerciantes deben monitorear las tendencias que impactan en los etilos de vida y poder prever hacia dónde se expresarán éstos en el futuro. Objetivo Integrar la información sobre los perfiles de consumidores con el desarrollo de propuestas de valor innovadoras de un detallista aplicando la metodología apropiada de segmentación. Contenido • • •Elaboración de un perfil de consumo. Identificación de tendencias de consumo. Cómo adaptar las estrategias de los minoristas a los clientes.

Identificando las tendencias del consumidor. Customer insight . La elaboración de un perfil de consumo. Es extremadamente difícil llegar a todos los consumidores con igual eficacia, por lo que es común dividir el mercado en segmentos ó subgrupos quetengan necesidades similares. Los comerciantes deben diseñar estrategias de segmentación para satisfacer los deseos y necesidades de grupos de consumidores similares, suponiendo que los consumidores con un perfil similar buscarán los mismos productos y marcas.

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DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2007

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Un perfil psicográfico de los consumidores es una combinación de varios factores: los valores, la personalidad, patrones de conducta y el estilo de vida del consumidor. Los mercadólogos las combinan en un indicador llamado perfil psicográfico del consumidor. A continuación revisa cada uno de los factores del perfil psicográfico de los consumidores. Valores • Los valores soncreencias muy profundas, aprendidas durante la niñez mediante un proceso de socialización y por contacto con otras culturas por el proceso de aculturación. Los individuos usualmente compran, usan y desechan productos conforme a sus valores. Los mercadólogos usan técnicas diversas de investigación de consumidores para entender cómo los atributos de un producto se conectan con los valores. Por ejemplo,una persona que bebe un refresco bajo en calorías, puede hacerlo por evitar subir de peso, porque conservar su peso lo hace sentir saludable y bien consigo mismo. El sentirse bien puede estar relacionado con el valor de la auto-estima ó el cuidado de sí mismo.

Personalidad • Las personas con valores similares pueden actuar diferente en función a su personalidad. La personalidad consiste enpatrones distintivos de comportamiento y tendencias a actuar de manera consistente ante los estímulos del ambiente que nos rodea. El concepto de personalidad nos ayuda a entender por qué las personas reaccionan en forma diferente en distintas situaciones. La personalidad se estudia en términos de rasgos de personalidad.

Patrones de conducta y el estilo de vida del consumidor • Los valores y la...