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El desafío de descubrimiento de procesos

Abstracto

La captura y la comprensión de los procesos de negocio de su organización es un paso crítico en cualquier iniciativa de procesos de negocio, pero que se lleva a cabo a menudo mal, en todo caso. La historia de los negocios está repleta de fracasos de descubrimiento y esfuerzos exitosos pero extraordinariamente dolorosos en el descubrimientode procesos. Estas fallas son generalmente el resultado de una combinación de causas: la falta de percepción de valor, la insuficiencia de recursos, la metodología defectuosa, o herramientas inadecuadas. En este trabajo se analiza el concepto de descubrimiento de procesos. Explica por qué es necesario el descubrimiento, compara varias metodologías actualmente en uso, y describe cómo eldescubrimiento puede dar información valiosa para la automatización y las iniciativas de mejora de negocio.

Prologo

Para motivar a las ideas que vamos a tratar, vamos a empezar relacionando tres historias reales de las empresas que se enfrentan a desafíos de procesos de negocio de descubrimiento.

Historia 1
Reconociendo que querían ser más "proceso enfocado" empresa, un banco de Nueva Inglaterradecidió hacer algo al respecto. Ellos seleccionaron un equipo de sus mejores analistas de negocio y los fletados para entrevistar empleados y capturar los procesos actuales del banco. Al comenzar el verano, el equipo se mostró entusiasmado y estaba haciendo un progreso notable. Como pasaban las semanas, sin embargo, más y más tiempo iba a entrar en la gestión de documentos, dibujo y diagramasre-dibujo, revisar, corregir, revisar las interdependencias, y garantizar la coherencia. A pesar de la riqueza de documentación producida, era difícil hacerse una idea de la gran imagen y el equipo no pudo llegar a conclusiones viables. Hubo poco tiempo para el análisis y para el final del verano, el equipo se disolvió. Se lograron pocos perspectiva interesante para la empresa. El proyecto fueasesinado por su incapacidad a escala.

Historia 2

Con el tiempo, los procesos de crecimiento para reflejar la estructura organizativa de una empresa. Tomemos el caso de una gran empresa de informática. Sus procesos de gestión de contenidos web eran un espejo de su estructura divisional. Tenían un proceso de gestión de contenidos web separada para cada división. Esto llegó a ser reconocido como unproblema, no sólo en términos de la eficiencia de costes, sino también en términos de calidad. Esto se convirtió en vergonzosamente claro para la gestión cuando el producto de un competidor apareció en la web de la empresa. Se conformó un equipo para corregir este problema. Ellos se enfrentaron a un triple desafío: cómo descubrir los cinco procesos paralelos; cómo comparar estos procesos yconverger a un solo proceso de toda la empresa best-of-breed; y, por último, la forma de generar los requerimientos funcionales detalladas para la aplicación de gestión de contenidos web.

Historia 3

Todas las empresas se enfrentan a las exigencias de la nueva ley Sarbanes-Oxley, que hace CEOs y CFO de personalmente responsable de la exactitud de los estados financieros de su empresa. Necesitancrear controles en su organización para garantizar que los números son exactos. Una compañía de alta tecnología que conocemos contrató a un ejército de consultores muy bien pagados para crear documentos de Word para describir sus procesos y prescribir los controles requeridos.

Si bien esto, sin duda, asegura la gestión que están cumpliendo con los requisitos de la ley Sarbanes-Oxley, muchos deestos procesos va a cambiar en el próximo año o dos. Debido a que sus procesos de negocio han sido documentados en un formato estructurado inflexible, haciendo que incluso pequeños cambios será un gran desafío. Por desgracia, la documentación tendrá que ser re-hecho sustancialmente, para el deleite de la consultora.
Parte I: La necesidad de Descubrimiento
Análisis de Procesos de Negocio

El...