IESE Huete Management Society

¿CONOCE  BIEN  A  SU  EQUIPO  DE  PROFESIONALES?

LAS CLAVES DE LA
TRANSFORMACIÓN
DE

APPLE

MUCHOS AUTORES HAN TRATADO DE EXPLICAR
LA CLAVE DEL ÉXITO DE UNA EMPRESA COMO
APPLE, Y NINGUNO DE ELLOS HA OBVIADO EL
ROL CENTRAL DE JOBS. PERO ¿CUÁL ES LA
ESENCIA DE SU CONTRIBUCIÓN? ¿QUÉ IMPRIMIÓ
EN SU COMPAÑÍA PARA CONVERTIRLA EN LA
MÁS INNOVADORA DEL MUNDO? ¿CÓMO LO
HIZO? ¿CÓMO SE SALVÓ APPLE?

EPor Luis Huete, Profesor del IESE Business School y Javier García
Arevalillo, Director de Proyectos de Huete & Co.

28

n  agosto  de  1998  Ste-­
ve   Jobs   acaparaba  
toda   la   atención   en  
el   primer   gran   lan-­
zamiento   de   Apple  
desde  el  regreso  de  su  
carismático   cofunda-­
dor.   Se   presentaba   la  
computadora   iMac,  
punta   de   lanza   de   la  
estrategia   de  plata-­
forma   que   Jobs   y   su  
equipo   fueron   dise-­
ñando   a   lo   largo   de  
los  siguientes  años.

Era  mucha  la  expecta-­
FLyQFUHDGDDOUHGHGRUGHOÀDPDQWH&(2
interino   de   Apple,   y   más   tras   las   polé-­
micas   decisiones   que   había   tomado   en  
el  año  escaso  que  llevaba  al  frente  de  su  
empresa.   El   iMac,   de   alguna   forma,   te-­QtDTXHMXVWL¿FDUWRGDVHVDVGHFLVLRQHV\

D\XGDUDUHÀRWDUXQDHPSUHVDTXHLEDD
la  deriva  doce  años  después  de  la  salida  
de  Jobs.  Y  lo  consiguió  con  creces.
Muchos  autores  han  tratado  de  explicar  
la  clave  del  éxito  de  una  empresa  como  
Apple,  y  ninguno  de  ellos  ha  obviado  el  
papel   central   de   Jobs.   Pero   ¿cuál   es   la  
esencia  de  su  contribución? ¿Qué  impri-­
mió   a   su   compañía   para   convertirla   en  
la  más  innovadora  del  mundo?  ¿Cómo  lo  
hizo?  ¿Cómo  se  salvó  Apple?
Nacimiento  de  Apple
No   es   el   objetivo   de   este   artículo   hacer  
un   recorrido   histórico   exhaustivo   de   la  
compañía,   pero   para   entender   el   éxito  
actual  de  Apple  hemos  de  retroceder  al  
impulso   inicial   de   Jobs.  Quienes   tuvie-­
ron  la  ocasión  de  usar  un  Apple  II  (pri-­
mer  gran  éxito  de  Apple,  en  1978)  expe-­
rimentaron   una   cierta   familiaridad   al  
probar  el  iMac  del  98.  Y  el  iPhone  más  

29

¿CONOCE  BIEN  A  SU  EQUIPO  DE  PROFESIONALES?

adelante.   ¿De   dónde   nace   esta  
sensación?  
Cuando   Jobs   y   Steve   Wozniak  
diseñaron   su   primera   compu-­tadora  personal,  el  concepto  en  
sí   era   revolucionario:   los   orde-­
nadores   se   concebían   entonces  
como   herramientas   puramente  
empresariales,   que   facilitaban  
la   automatización   de   ciertos  
procesos   y   que   controlaban  
unos   pocos   técnicos.   Sin   em-­
bargo,   Jobs   lo   concibió   desde  
el   principio   como   un   producto  
con   potencial   para  convertirse  
HQLQVWUXPHQWRSDUDODH¿FLHQ-­
cia   personal.   Y,   por   eso,   desde  
un   principio,   los   ordenadores  
Apple   se   fabricaron   pensando  
en  qué  necesitaba  realmente  un  
usuario  individual,  para  que  así  
la  máquina  le  facilitara  ese  tra-­
bajo.   Con   esta   idea   se   sacaron  

Apple  lleva  la  innovación  
en  la  sangre,  entre  otros  
motivos, porque  primero  
se  diseña  pensando  en  
el  usuario…    y  luego  se  
estudia  cómo  hacerlo.  
Esta  es  una  característica  
que  nunca  se  ha  
perdido  en  la  compañía,  
ni  siquiera  en  los  
tumultuosos  años  tras  la  
marcha  de  Jobs.
los   primeros   Apple   y,   más   adelante   (1984),   el  
MacIntosh,  primer  ordenador  con  ratón.
Ahora  bien,  Jobs  fue  consciente  desde el  princi-­
pio  de  un  factor  esencial:  para  vender  el  primer  
modelo  de  ordenador  personal  al  público  ne-­
cesitaba   salvar   dos   grandes   barreras.   La  
primera,   evidentemente,   era   el   precio;;  
la  segunda,  la  complejidad  de  lo  que  
el  usuario  iba  a  tener  que  aprender  
para   poder   usar   el   equipo.   Por  
eso   concluyó   que   los  ...