Iglesia

MANEJO
COMUNICACIONAL DE
CRISIS

Dra. Salvadora Peña Warden
Email. spenaw@gmail.com
Tel. 83 83 22 33, Cel 818 280 1691

COMPONENTES
PARALINGUISTICOS
DE LA COMUNICACIÓN.
EL MANEJO DEL CORAJE
COMO EJEMPLO

Componentes
para lingüísticos





Volumen de voz
Tono de voz
Fluidez en la plática
Claridad y velocidad en
la conversación

ELEMENTOS
PARALINGUISTICOS.

-
-

-

EL VOLUMEN
Mantener un volumen de voz adecuado
y proyectado hacia los alumnos
TONO
El formador debe utilizar una
entonación que dé sentido al mensaje
Introducir cambios rítmicos en la
entonación para destacar puntos
claves de nuestro discurso



FLUIDEZ

-

esforzarse en articular todas las palabras
de manera clara y limpia



CLARIDAD Y VELOCIDAD

-

Elformador mantendrá una velocidad
adecuada

-

El formador puede reducir la velocidad
como recurso didáctico en momentos claves

Objetivos







Definir qué es coraje, agresión y comunicación asertiva,
en una situación de comunicación de crisis.
Reconocer situaciones que promueven que la persona
experimente coraje, para evaluar los componentes
paralinguisticos que puedalidiar adecuadamente con
dichas situaciones, sin perder el control.
Conocer los mitos sobre el coraje.
Identificar factores que promuevan la agresividad.

Introducción

 Ejercicio:

¿Qué es el Coraje?

Definición de
Conceptos Básicos





Coraje – Estado emocional que involucra tanto la
atribución de culpa, que percibimos como incorrecto y
el impulso de corregir ó prevenirsu recurrencia.
Agresión – Intención de hacer daño a otros ó a sí
mismo.
Asertividad – Capacidad de auto afirmar los propios
derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los
demás.

Definición de
Conceptos Básicos
(continuación)


Crimen pasional – Terminología legal para el homicidio
cometido mientras se estaba en un estado emocional,
tipicamente como coraje.



Estadoemocional – Disposición a corto plazo para
responder en un juicio evaluativo (Ej. Bueno ó malo,
retante-amenzante).

¿Cómo se generan
las emociones?

Acontecimiento→ Interpretación→ Emoción→ Acción

Impacto del coraje en la
persona










Destruye relaciones
interpersonales.
Afecta relaciones en el
trabajo.
Situaciones difíciles se
tornan más complejas.Dispocisión a enfermedades
cardiacas.
Altos niveles de estrés y
emociones relacionadas.

Mitos sobre el coraje






Expresar el coraje ayuda a
reducirlo.
Toma “tiempo fuera”
cuando sientas coraje.
Te empuja a obtener lo
que deseas.
Analizar tu pasado ayuda
a diminuir el coraje.
Eventos externos te
producen coraje

Respuestas ante
situaciones de coraje






Acciones violentas,
destructuvas y/ó nocivas.
Rabietas verbales y/ó
físicas.
Críticas, sarcasmo ó burla.
Malhumor
Fantasías nocivas o
destructivas.







Supresión – saber si está
enojado pero finge sin estar
consciente.
Represión – estar furioso
con alguien pero sin estar
consciente.
Acción constructiva –
acción que reduce la
amenaza con la menor
cantidad de daño ómolestia
para uno y para los demás.

Coraje versus agresividad






Coraje – Emoción
Agresividad –
comportamiento verbal
o físico que tiene
intención de hacer
daño.
Ejemplo: Estás
esperando en una fila
y alguien toma tu
turno, ¿qué haces?

Causas asociadas al
comportamiento
violento





Factores biológicos: Ej. Lesión o daño cerebral,
enfermedades físicas(Alzheimer) y enfermedades
mentales (Esquizofrenia).
Factores de desarrollo: Ej. Estilos de disciplina,
exposición desmedida a programas de TV violentos.
Factores sociales: Ej. Deprivación, pobreza
extrema, desempleo, prejuicio, gangas.

Tipos de
Comportamientos
agresivos ( LA VOZ).


Agresión Verbal:
Ruidos altos, gritar.
 Insultos personales leves
(ej. Eres un estúpido).
...