IHOP prepara al gusto los datos del cliente, LIMITED BRANDS consolida la administración de su cadena de suministro.
Páginas: 3 (719 palabras)
Publicado: 24 de junio de 2014
“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
FORMAMOS LÍDERES CON RESPONSABILIDAD SOCIAL
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA: IngenieríaIndustrial
CICLO: VIII
DOCENTE: Zocón Alva Oscar Gilberto
CURSO: Gestión Estratégica De Operaciones
TRABAJO: Desarrollo de casos prácticos
TEMA: IHOP prepara al gusto los datos del cliente,LIMITED BRANDS consolida la administración de su cadena de suministro.
SISTEMAS DE MRP Y ERP.
INTEGRANTE(S):
Tafur Culqui Percy Alberto
Cajamarca, Junio del 2014.
IHOP (INTERNATIONALHOUSE OF PANCAKES)
Prepara al gusto los datos del cliente
1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
Hoy en día sabemos lo importante que esel conocimiento de los clientes es fundamental para el desempeño de IHOP por el tipo de negocio al que se dedica. El negocio depende de las tendencias, y preferencias del cliente para su expansión.Así, al contar con información real e integrada de los clientes, esto representa un potencial crecimiento del negocio, y supervivencia en el mercado para así obtener mejores utilidades.
2. ¿Por quéIHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?
IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes porque no contaba con un depósito central donde se encontrará la información de los clientes, ya quela información estaba distribuida en seis diferentes sistemas (puntos de ventas, recursos humanos, y sistemas financieras), por lo que se encontraban datos erróneos, duplicidad de datos, por lo que nohabía una integración de la información de la empresa para una mejora toma de decisiones a futuro.
3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice lasdimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.
IHOP eligió implementar el Customer Data Hub, y el Oracle TeleService, lo que se hizo fue utilizar un middleware para integrar los...
“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
FORMAMOS LÍDERES CON RESPONSABILIDAD SOCIAL
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA: IngenieríaIndustrial
CICLO: VIII
DOCENTE: Zocón Alva Oscar Gilberto
CURSO: Gestión Estratégica De Operaciones
TRABAJO: Desarrollo de casos prácticos
TEMA: IHOP prepara al gusto los datos del cliente,LIMITED BRANDS consolida la administración de su cadena de suministro.
SISTEMAS DE MRP Y ERP.
INTEGRANTE(S):
Tafur Culqui Percy Alberto
Cajamarca, Junio del 2014.
IHOP (INTERNATIONALHOUSE OF PANCAKES)
Prepara al gusto los datos del cliente
1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?
Hoy en día sabemos lo importante que esel conocimiento de los clientes es fundamental para el desempeño de IHOP por el tipo de negocio al que se dedica. El negocio depende de las tendencias, y preferencias del cliente para su expansión.Así, al contar con información real e integrada de los clientes, esto representa un potencial crecimiento del negocio, y supervivencia en el mercado para así obtener mejores utilidades.
2. ¿Por quéIHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?
IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes porque no contaba con un depósito central donde se encontrará la información de los clientes, ya quela información estaba distribuida en seis diferentes sistemas (puntos de ventas, recursos humanos, y sistemas financieras), por lo que se encontraban datos erróneos, duplicidad de datos, por lo que nohabía una integración de la información de la empresa para una mejora toma de decisiones a futuro.
3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice lasdimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.
IHOP eligió implementar el Customer Data Hub, y el Oracle TeleService, lo que se hizo fue utilizar un middleware para integrar los...
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