IHOP Prepara a gusto los Datos del Cliente.

IHOP Prepara a gusto los Datos del Cliente.

1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

El conocimiento de los clientes es fundamental parael desempeño de IHOP por el tipo de negocio al que se dedica. El negocio depende de las tendencias, y preferencias del cliente para su expansión. Así, al contar con información real e integrada de losclientes, esto representa un potencial crecimiento del negocio, y supervivencia en el mercado.

2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?

IHOP tuvo problemas para conocer asus clientes porque no contaba con un depósito central donde se encontrará la información de los clientes, ya que la información estaba distribuida en seis diferentes sistemas (puntos de ventas,recursos humanos, y sistemas financieras), por lo que se encontraban datos erróneos, duplicidad de datos, por lo que no había una integración de la información de la empresa.

3. ¿De qué manera eligió laempresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.

La empresa eligió implementar el Customer Data Hub, y el OracleTeleService, lo que se hizo fue utilizar un middleware para integrar los datos de sus clientes procedentes de los seis diferentes sistemas para crear una sola visión de los clientes de la empresa,utilizando información actual y datos limpios y enriquecidos, brindando consistencia sin alterar los sistemas existentes, dando soporte y mantenimiento de los datos. Y el Oracle TeleService, se adoptópara mejorar la comunicación con sus clientes a través de una central telefónica, que permite recibir comentarios para mejoras del servicio y hacer una retroalimentación del negocio. Además, estopermite detectar tendencias en los clientes y realizar acciones adecuadas para atenderlas.

4. ¿Eligió IHOP la mejor solución? Explique su respuesta.

IHOP, en lo personal, si eligió la mejor opción,...