II PARCIAL 1

Universidad Católica de Honduras
“Nuestra Señora Reina de la Paz”

Mc 508 Mercadotecnia Turística

II Parcial

Preparado por: Lic.Fanny Castro, M.G.C.T.

ANALISIS DEL
COMPORTAMIENTO DEL
COMPRADOR

• La empresa que comprende realmente como responderán los consumidores
a las diferentes características del producto, sus precios y a su publicidad
tienen una gran ventaja sobre sus competidores. Comoconsecuencia, los
investigadores de empresas y universidades han estudiado con gran interés la
relación entre los estímulos de marketing y la respuesta del consumidor.

ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
•EstímulosCaja Negra del comprador

Marketing

Entorno

Producto
Precio
Plaza
Promoción

Económico
Tecnológico
Político
Cultural

Características del
comprador
Culturales
SocialesPersonales
Psicológicas

Proceso de decisión
de compra

Decisiones de compra del
Consumidor

Reconocimiento del
problema.
Búsqueda de
información.
Evaluación.
Decisión.
Comportamiento Post
Compra.

Elección del producto.
Elección de la marca.
Elección del
establecimiento.
Momento de compra.
Cantidad de compra.

Los estímulos del marketing se basan en las cuatros “P”: Producto, Precio, Plaza (distribución,lugar),y Promoción (Comunicación).
Entre los otros estímulos se encuentran las principales fuerzas y acontecimientos del entorno del comprador: económicos, tecnológicos,
políticos y culturales. Todos estos estímulos entran en la caja negra del comportamiento de compra en donde se convierte en un conjunto de
respuestas de compra Observable: elección del producto, elección de la marca, elección delestablecimiento, momento de compra y cantidad
adquirida.

Características del comprador

Características personales que afectan al comportamiento del consumidor

Factores Culturales:
• 1) cultura:

• comprende los valores fundamentales, las percepciones,
los deseos y los comportamientos que una persona
aprende continuamente en la sociedad. Los
determinantes de la cultura , están aprendidoscuando
se es niño están en continuo cambio en todas las
sociedades, desde Chile hasta EE.UU , la vivienda, la
vestimenta y el arte. La cultura es una parte esencial del
negocio turístico.
• 2)Subcultura:

• Cada cultura tiene subcultura, o grupos de personas que
comparten un sistema de valores basado en experiencias
y situaciones vitales comunes. Las subculturas incluyen
nacionalidades, religiones,grupos raciales y regiones
geográficas. Muchas de ellas constituyen segmentos
importantes a los que los ejecutivos de marketing tratan
de satisfacer con sus productos y planes
•
Ejemplos de tres grupos de subcultura serian los
consumidores hispánicos, los afroamericanos y
asiáticos en EE.UU.

• 3)Clases sociales:
•

Son divisiones de la sociedad, relativamente permanentes y
ordenadas, cuyos miembroscomparten valores intereses y
compartimientos similares: la clase social no solo refleja un único
factor como la renta, sino que incluye una combinación de variables
de ocupación, fuente de ingresos, educación riqueza

Factores Sociales
Rol y Estatus

Familia
•

Redes Sociales Online

Los miembros de la familia tienen una fuerte influencia en el
comportamiento de un comprador: la familia siguesiendo la unidad de
compra mas importante de la sociedad
• Son consumidores Donde las personas socializan o intercambian
información y opiniones. Los medios van desde los blogs hasta sitios
web, como You Tube, hasta lugares virtuales como Second Life

Factores Personales
Edad y fase del ciclo de Vida
•

Los tipos de bienes y servicios que la gente compra varían a lo largo
de su vida. Conforme a laspersonas van envejeciendo y madurando.
Los productos que desean cambian .La composición de la familia afecta
también al comportamiento de compra.

Ocupación
•

Cuando se utiliza con cuidado, el concepto de
estilo de vida puede ayudar al marketing a
comprender los cambios en los valores del
consumidor y cómo afectan al comportamiento
de compra

Personalidad y Auto concepto

El consumo de bienes...