IIE Slide 03

INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA EMPRESARIAL
Sesión 03: Mapa de Procesos

ÁREAS DE FORMACIÓN
EMPRESARIAL

DE

 Gestión de Procesos
 Gestión de Proyectos
 Tecnologías de Información
 Solucionesempresariales
 Sistemas integrados de Gestión
(Calidad, Seguridad, Medio Ambiente)

LA

INGENIERÍA

¿QUÉ ES UN PROCESO?
Definición de Proceso:
Cualquier actividad, o conjunto de
actividades secuenciales,que transforma
elementos de entrada (inputs) en
resultados (outputs).
Los procesos utilizan recursos para llevar a
cabo dicha transformación.
Los procesos tienen un inicio y un final
bien definidos.DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO

Requisitos

Recursos Humanos,
Materiales,
Tecnológicos

PROCESO
Métodos/
Procedimientos
(Know-How)

Salida:
Resultados

Cliente

DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO

Requisitos:Condicionantes que limitan nuestra capacidad de acción:
 Legales

 “Deseabilidad social”: reciclaje,...
 Estratégicas

DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO

Recursos:
 Humanos

 Materiales, económicos,maquinaria.
 Tecnológicos

DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO

Métodos/Procedimientos:
“Know-How”: conocimiento sobre la forma de actuar

DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO

Salida: Resultados
La “aplicación” delproceso sobre los recursos genera una salida.

TIPOS DE PROCESOS

Se clasifican en tres categorías:
 Procesos Estratégicos

 Procesos Operativos
 Procesos de Soporte

PROCESOS ESTRATÉGICOS

Sonprocesos destinados a definir y controlar las
metas de la organización, sus políticas y estrategias.
Permiten llevar adelante la organización.
Están en relación muy directa con la misión/visión de
laorganización.
Involucran
personal de primer nivel de la
organización. Afectan a la organización en su
totalidad.

Ejemplos: Posicionamiento de marcas, Planificación
interna/externa, Formulación estratégica,Seguimiento
de resultados, Proceso de calidad total.

PROCESOS OPERATIVOS

Son
procesos
que
permiten
generar
el
producto/servicio que se entrega al cliente, por lo que
inciden directamente en la...