IIFT

Actividad 6.6

Entrevista con el Experto


Administración de Mercadotecnia
Profesores titulares:
Dr.Salvador Treviño Martínez
Profa. Adriana Carranza Garza
Profesor tutor:
Lic. Luis Antonio Araiza Gaytan


Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey/ Sede Mty.
Fecha de Entrega 28 de Octubre del 2013Resumen.

La entrevista está realizada con el Director de Negociaciones Internacionales ITESM el señor Armando Quintanilla quien es el Director de la carrera de NGI en Monterrey y experto en el área de Logística, nos habla de que es un proceso administrativo el cual asegura el flujo de materiales e información desde el área de servicio hasta que llega al último consumidor , este es un procesoadministrativo el cual tiene actividades clave y de soporte, las clave son las que nos generan alrededor de un costo del 80% siendo las que se realizan a diario, además que las de soporte son también importantes para la realización de las actividades pero no se hacen todos los días como buscar un área de almacén, entre otros , dentro de las actividades clave tenemos la de servicio al cliente,inventarios, manejo de información y transporte, estas actividades estas relacionadas con la Logística; además del área de Abastecimientos el cual nos brinda un soporte en el área.

Todo comienza desde realizar un pedido dentro de las cuales está la planeación, surtimiento y entregas, pero si el pedido no tiene la información necesaria será más lento su procesamiento a aquellos que tiene toda lainformación completa. El servicio al cliente es una actividad de gran importancia ya que esta nos permite entender cuáles son las necesidades del cliente desde simplemente preguntarles directamente que es lo que necesitan, hoy en día un error que se comete es suponer lo que el cliente necesite sin preguntarle antes.

Una de las razones por las que se dice que hay una estrecha relación entre laMercadotecnia y la Logística es el servicio al cliente, lo que un cliente cree que servicio al cliente significa es tiempos de entrega, disponibilidad de la mercancía que es lo que más le interesa al consumidor. En el caso de las empresas siempre debe de disponer de información confiable, respuestas acertadas, correctas para todo tipo de preguntas que el cliente pueda tener. Él transporte es un costointrínseco que la Mercadotecnia considera para el costo de un producto.

La cadena de suministro es el buscar desde lo inicial del proceso interno de la empresa hasta lo más externo de la empresa que en este caso es el del cliente o hasta el consumidor, una parte importante de nuestra mercancía es el inventario que tenemos para la venta ya sea en la empresa o que este en transportación para surtiral cliente. Un elemento fundamental del Supply Chain Management es un proveedor útil que solo me surta solamente a la empresa y no también a la competencia por que si este es el caso no podemos considerarlo desde este punto como mi socio dentro de mi cadena de suministro.

El futuro de la Logística está estrechamente relacionado con los avances tecnológicos es decir aquellos Software que nos seanútiles para las operaciones normales de la empresa que nos ayuden a brindar un mejor servicio.
También por medio de dispositivos se encuentran estas tendencias un claro ejemplo son los microships los cuales son útiles para una mejor gestión de nuestro servicio.


Marco Teórico.

Como comenta el señor Armando Quintanilla es fundamental el área de Logística para una empresa ya quees la base de la entrega de nuestros productos como comenta el autor “La logística de mercado es planificar la infraestructura de necesaria para satisfacer la demanda””, (KOTLER, P., & Lane Keller, K., 2012).Es decir satisfacer las necesidades de ese grupo de personas que necesitan algún tipo de producto y poder soportarlo con nuestra oferta de productos cuando sean necesarias, donde sean...