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Brainstorming: o Tormenta de Ideas o Lluvia de ideas es una técnica de trabajo en grupo con la que se pretende obtener el mayor número de ideas a cuestiones planteadas, aprovechando la capacidad creativa de las personas. Las ideas que surgen de estas reuniones deben ser estructuradas y analizadas a posteriori utilizando otras herramientas de mejora.
La efectividad del Brainstorming vienecondicionada por unos requisitos imprescindibles como son que el número de participantes oscile entre 3 y 8; que la cuestión planteada sea conocida y comprendida por todos; que todas las sugerencias se anoten; y que todos los participantes tengan las mismas oportunidades para expresarse, entre otros. Esta técnica es de gran utilidad para los equipos de calidad de cualquier nivel, ya que permite lareflexión y crea conciencia del problema sobre una base de igualdad.
Los pasos que suelen seguirse para una efectiva sesión de Lluvias de Ideas son los siguientes:
1) Se identifica el tema o problema sobre el que se van a aportar ideas. Es importante que esta definición sea clara, precisa y delimitada para ser más productiva la sesión. Para delimitar el problema se puede recurrir a análisisprevios. Es recomendable auxiliarse de un diagrama de flujo u otras graficas para facilitar la ubicación del problema y la identificación de la secuencia de las operaciones relacionadas.
2) Cada participante deberá hacer una lista por escrito de ideas sobre el tema, en este caso, si se está analizando un problema, sería un listado de unas posibles causas que conllevan a que suceda dichoproblema. La ventaja de que se realice por escrito, es que de esta manera todos los miembros de la sesión participaran y se podrán plasmar y analizar todas las posibles causas sin el temor de que algunas se olviden o se pasen por alto por la influencia de intervenciones previas.
3) Luego de los participantes se colocaran en circulo e irán presentando una idea a la vez, estas se plasmaran en unpizarrón o rota folio con el fin de que sea visible para todos los participantes. En este momento se plasman todas las ideas y no se debe vetar ningún por muy absurda que se considere.
4) Una vez leído todos los puntos, el moderador debe preguntar a los participantes se poseen ideas sugerencias adicionales a agregar, esto con el fin de agotar todas las posibles ideas que se puedan generar.
En estemomento ya se tiene un listado de las ideas ante una situación. Si el propósito era solo el generar ideas, en este momento finalizaría la sesión, pero si el propósito es determinar la raíz causal de un problema se procede a representar las posibles causas a través de un Diagrama de Ishikawa. En este caso se comienza a agrupar las causas por similitud. Este proceso de agrupación permiteclarificar y estratificar las ideas, así como tener una mejor visión de conjunto y generar nuevas opciones.
6) Posteriormente se inicia una discusión abierta y respetuosa dirigida a centrar la atención a las causas principales del problema. Las causas que mayores argumentos posean y se consideren más importantes se resaltaran en el Diagrama de Ishikawa.
7) Para elegir las causas o ideas másimportantes del grupo ya resaltado anteriormente, se procede a recurrir al consenso o por votación secreta. La votación se puede hacer de manera ponderada si se quiere obtener un grupo de ideas o causas principales.
8) Se eliminan aquellas ideas que recibieron menos atención y se vuelve a ponderar las otras para determinar las causas más importantes que el grupo se dedicara a atender.
9) Si la sesiónestá encaminada a resolver un problema, se debe proceder a realizar los planes de acciones para resolver las causas y luego realizar reuniones para analizar el estatus de dicho problema.
Cuando se está en la búsqueda de las causas de un problema de calidad y en el reto de innovar cualquier proceso en la organización, en muchas ocasiones se hace necesario analizar la relación entre dos...