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¿Que es el control total de la calidad?
Kauro Ishikawa

El autor, el Dr. Kauro Ishikawa comienza en su libro, de cómo él se inició con la calidad en su país, asociándose con la Unión deCientíficos e Ingenieros Japoneses, para aprender métodos estadísticos, también aprendió a no confiarse de los datos y entendió que su país no tenía abundancia de recursos, por lo tanto lo que exportaba teníaque tener la mejor calidad posible, y también de la iniciación del control de calidad en las empresas de su país, destacando el mes de la calidad, los premios Deming, la publicación de las revistasHinshitsu Kanri (Statistical Quality Control o SQC) y Gemba-to-QC (Quality Control for the Foreman o FQC), las cuales promovían a las empresas, de que sus trabajadores, tanto obreros como supervisores,unieran esfuerzos y trabajaran mutuamente para lograr el control de la calidad. Los antecedentes y asociación con las ISO, y como el mundo empezó a ver que Japón salía adelante gracias al control de lacalidad y al control total de la calidad, ya que lo tomaron de Estados Unidos, y lo moldearon al estilo Japonés.
Después nos da las características de la calidad, que comenzaron en los años 30 porel Dr. W. A. Shewhart, según Ishikawa todos los modelos o métodos de calidad que se introducían en Japón del mundo occidental no eran suficientes, así que en 1967 nos da varios puntos de lo que sediferencia el CC (control de calidad) de Japón, con el resto del mundo, de la cual se puede destacar lo sig. “El control de calidad empieza con educación y termina con educación", lo cual esto quieredecir que para promover el cc se debe de dar educación en cc a todos los empleados, desde el presidente hasta los obreros, nos da la definición del control de calidad la cual lo que entendí fue; elcontrol de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor, nos explica como reconocer la...