IKEA ESPANA 2012

INFORME ANUAL
DE IKEA IBÉRICA 2012
NEGOCIO + PERSONAS + PLANETA

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Índice
01

Introducción

04

Carta de Belén Frau

Una vida más sostenible en el hogar

Estrategia 2020: Growing IKEA together

Independencia energética y de recursos

¿Qué ha pasado en IKEA Ibérica en 2012?

Mejor día a día para las personas y comunidades

Acerca del informe

02

Crecimiento

05

Gobierno corporativo y ética

Unbuen resultado a pesar del entorno

¿Cómo trabajamos?

Estar más cerca, con más y mejores tiendas

Código de conducta de empleados

Costes y eficiencia

03

Sostenibilidad

Personas
Cultura y valores

Nota previa: Vivimos en un mundo en el que a veces el lenguaje

Liderazgo y diversidad

hecho el esfuerzo de adaptar el lenguaje de este informe para

no refleja de forma sencilla la igualdad degénero. Por eso, hemos

Gestión del talento

que sea incluyente, sin discriminación ni olvidos. Aplicando el

Lugar de trabajo

de nuestros productos, a veces no ha sido posible combinar este

principio de “más con menos” que tanto fomentamos en el diseño
objetivo con la sencillez. Es por eso que en ocasiones puntuales,
y para facilitar la lectura, hemos optado por dejar los sustantivos
masculinoscomo la representación de ambos géneros. Pedimos
disculpas a todas las mujeres, consumidoras, clientas, proveedoras
y empleadas que pudieran no verse representadas en esos
momentos puntuales.

2

1. Introducción

Todos somos conscientes de la situación que estamos
viviendo. Tenemos un consumidor más exigente con
carteras cada vez más pequeñas, pero con los mismos
sueños de antes. Más consciente delos costes y que
solo paga por lo que quiere: la mejor relación calidad
- precio. Menos fiel a las marcas, más experimental,
con acceso a mucha más información y que compara
más que nunca. Un consumidor más cualificado, que
nos demanda más transparencia, mejores productos
y soluciones al mejor precio, al mismo tiempo que
nos exige más responsabilidad económica, social y
ambiental.
Ahora, en el quehay un claro distanciamiento entre
las empresas y los consumidores, es el momento de
dar lo mejor de nosotros mismos y volver a aprender a
relacionarnos con este nuevo consumidor.

¡Hola!

Me siento orgullosa porque IKEA ha sido elegida
la segunda empresa más relevante para los
consumidores españoles durante 2013. Esto nos
confirma que vamos por buen camino, que a su vez
todavía tenemos mucho porrecorrer.

Es un placer, de nuevo, compartir con vosotros lo que
hemos conseguido en IKEA el pasado año y lo que nos
queda por conseguir.
Ya hemos hablado, en otras ocasiones, que hacer
negocios de forma responsable es rentable: ahorro de
costes, minimización de riesgos, reducción de precios,
motivación de los equipos, orgullo de pertenencia
y, a veces, hasta nuevos ingresos,… pero algo estácambiando en el consumidor. Algo que hace que
cuestiones intangibles como la responsabilidad, la
ética, el compromiso, empiecen a tener impacto en la
cuenta de resultados.

¿Qué factores hacen que el consumidor confíe más en
una empresa? Según nuestros estudios estos aspectos
son: servicios, productos con la mejor relación
calidad – precio, responsabilidad con las personas y el
planeta, la mejorexperiencia de compra y contar con
empleados especializados.
En este sentido, nuestra apuesta es practicar una

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INTRODUCCIÓN

Carta de Belén Frau

Estamos ante una oportunidad única. La de contribuir
a que los millones de personas que cada año nos
visitan, puedan crear un estilo de vida en el hogar que
responda mejor a la realidad actual, social, económica
y ambiental. Para nosotros, lasostenibilidad no es un
lujo ni tampoco debería serlo para nuestros clientes.

Belén Frau

Ante un consumidor más exigente, también
necesitamos estar a la altura con empleados mejor
preparados, que entiendan al cliente actual y sean
capaces de responder, e incluso superar, esas nuevas
exigencias. Para ello, consideramos imprescindible
seguir invirtiendo en especialización, formación,
actitud comercial,...