Ikea exito empresarial

C E G E S T I  ­  S u   a l i a d o   p a r a   e l   é x i t o 
No. 55, 2007

Éxito Empresarial
IKEA, un caso ejemplar de  responsabilidad social y ambiental.  Grace Loaiza 
Consultora  CEGESTI

E 

n  el  mercado  internacional  y  local,  la  responsabilidad  social  y  ambiental  ha  tomado  un  gran  auge  y  ha  generado  grandes  cambios  en  la  forma  y  políticas  que utilizan  las  empresas  para  hacer  negocios.  Este nuevo enfoque trae consigo importantes cambios en las  formas en que se administran  las empresas, la visión de los  empleados, los artículos que producen  y las exigencias que  les  hacen a  sus  proveedores.    Generar  beneficios,  trabajo  y  cumplir  con  los  requisitos  legales  ya  no  es  suficiente.  Este  enfoque  genera  una  gran incógnita:  ¿Se  pueden  hacer  negocios  lucrativos,  siendo  a  la  vez  una  empresa  responsable social y ambientalmente?  Las  experiencias  de  muchas  empresas  que  lo  han  implementado  con  éxito  nos  demuestran  que  sí  es  posible;  tal  es  el  caso  del  Grupo  IKEA,  una  empresa  multinacional  ampliamente  reconocida  a  nivel  mundial,  que  desde  hace muchos años ha venido aplicando mejoras en sus procesos y  políticas  para  lograr  que  este  enfoque  sea  una  realidad.  IKEA  fue  fundada  en  1943,  en  Suecia,  por  Ingvar  Kamprad, pues a sus 17 años,  su padre le hizo un regalo por  sacar buenas calificaciones y él  lo utilizó para establecer su  propio negocio.  Actualmente,  IKEA  tiene  ventas  que  superan  los  12  billones  de  euros,  84  mil  empleados  en  44 países,  202  tiendas en 32 países (179 en 23 países son propias y 23  en  14 países son franquicias), más de 365 millones de clientes  visitan sus tiendas anualmente, tiene un rango de  alrededor  de los 10 mil productos, 1500 proveedores en 55 países casi  todos independientes,  43 oficinas de servicio de negocios  en 33 países y 27 centros de distribución en 16 países.  Todo 

esto  nos demuestra  que  es  una  empresa  económicamente  exitosa, pero lo ejemplar de esta empresa está en cómo logra  involucrar la responsabilidad ambiental y social en todos los  procesos del negocio para obtener el éxito.  Los  precios  bajos  son  la  parte  medular de  la  visión,  idea  y  concepto  del  negocio  de  IKEA.    “Somos  responsables  y ofrecemos buen diseño y calidad al mejor precio posible”.  La  visión  de  IKEA  desde  1976  es  “crear  una  mejor  vida  diaria a mucha gente”  y  se refiere a “mucha gente” no solo  a  los  clientes,  también  al  ambiente,  a  los  empleados  de  IKEA  y a  los  empleados  de  los  proveedores.  La  idea  del  negocio  es  “ofrecer  una  amplia  gama  de  muebles  y  artículos  para  el  hogar  bien  diseñados  y  funcionales  a  precios  tan  bajos  que tanta  gente    como  sea  posible  tendrán la capacidad de adquirirlos”.  La idea del negocio  es  acerca  del  uso  económico  de  los  recursos.    Tener  conciencia  de  los  costos  es  esencial  para  poder  vender  muebles  para  el hogar  a  bajos  precios  y  reducir  el  impacto  ambiental  al  mismo  tiempo.  Esto  significa  esforzarse  para  utilizar  las  materias  primas eficientemente,    minimizando  los  desperdicios  y  reutilizando  los  recursos.    Empacar  productos en empaques planos ayuda a bajar costos, además  que también el impacto ambiental por transporte es tan bajo  como sea posible.  El  Grupo  IKEA  tiene  un  código  de  conducta  basado  en  convenios  y  declaraciones  internacionales,  en  el  que  se establece un formato para realizar las compras. El código de  conducta consiste en  tres documentos: el formato de IKEA  para  realizar  las  compras,  la  forma  de  prevenir  la  explotación    o  trabajo  en  niños  con  edad  inferior  a  la 

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permitida  y  un  estándar  de  especificaciones  de  los  requisitos.  IKEA  introduce  este  enfoque  desde  la  primera  etapa  de ...