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Explique cuál es el impacto de los 4 Principios generales del diseño de procesos en Servicios y de las 2 Estrategias de Innovación en Servicios

Cuando se habla de IKEA hacemos referencia a lamayor cadena de muebles en el mundo, cuyo éxito es ofrecer a sus clientes muebles a precios competitivos, variados, a pesar de sus requerimientos self-service han crecido a nivel mundial y forman partedel hogar de miles de personas en todo el mundo. A qué se debe este éxito, a que sus muebles de calidad y funcionales son desarmables, pueden almacenarse y transportarse, por lo que abarata costos yprecios. Al hablar del diseño de productos y servicios de esta grande hablamos de la Estandarización por usar productos de alto volumen a bajo coste, resaltando un diseño de productos y servicios:funcional, industrial y de producción. Podríamos decir que utiliza talleres de Flujo que crea personal especializado, relaciones con proveedores duraderos y formales. Al hablar de sus 2 Estrategiashablamos de Estrategias de Innovación en Servicio, enfocadas a ofrecer opciones innovadoras y diferentes que otorgue una diferente experiencia de compra. Este modelo de servicio le ofrece a los clientesnuevas formas de comprar en este tipo de muebles RTA(listos para ensamblar), creando fidelización porque a más de calidad, innovación hay ahorro en costo, tiendas que cuentan con grandes espacios,amplios parqueaderos, ubicación en zonas estratégicas donde no solo se ahorra la renta sino da más comodidad a la hora de transportar las piezas, en su interior se distingue líneas de cajeros adaptados ala dimensión de los productos, se debe mencionar además el diseño es moderno, funcional y humano. La cultura de la empresa está construida sobre la base de las creencias, la personalidad y la filosofíade su fundador, cuyos valores son el trabajo responsable, la simplicidad, el buen sentido y lo que él mismo llama “management con visión humana”. “Entusiasmo, voluntad de renovación e innovación,...