Ikea

1. Ikea no solo se caracteriza por la sencillez de su proceso de compra, sino también por su orientación al cliente, en el mundo que crea Ikea del “hágalo usted mismo” es imprescindible un buen servicio post-venta, para garantizar todo esto y que el cliente no se sienta abandonado ante cualquier duda que le pueda surgir en el transporte de sus productos o en el posterior montaje, Ikea nosproporciona una serie de soluciones todas ellas relacionadas con la aplicación de las TIC:

-Un ejemplo de buen servicio al cliente nos lo encontramos en su página web, en la sección “Pregúntale a Anna” que consiste en una amplia interfaz de respuestas, que son capaces de responder a casi cualquier pregunta. Además dicha interfaz permite al usuario la búsqueda de productos con las características dediseño, medidas… que desee.
En el supuesto de que la pregunta que le formulemos no este contenida en la base de datos, el sistema nos indica, que esa pregunta o duda se incorporara a la base de conocimientos de la aplicación, y que lo intentemos con otras palabras.
No obstante, la atención al cliente en Ikea no se basa solo en el asesoramiento para orientar en una compra, sino que dispone de unexcepcional servicio post-venta como he indicado al principio, ofreciendo soluciones de transporte y montaje, recogida de muebles antiguos, además de financiación y políticas de devoluciones.

-Otro ejemplo de aplicación de las Tic en Ikea es la tarjeta de fidelización denominada Ikea Family, que proporciona al cliente numerosas ventajas y que sirve de base de datos y de gran fuente de información aIkea, con esta tarjeta Ikea ofrece descuentos en ciertos productos, café gratis entre semana, y la revista trimestral en tu casa, entre otras ventajas.

-Otro punto importante para Ikea en la implantación de las TIC fue el instalar el sistema CODA-financials, que dotó a Ikea de un sistema unificado de información financiera, permitiéndole mantener un estricto control sobre sus operaciones de ventasinternacionales; armonizando la información financiera de los distintos componentes de su negocio, desde los vendedores mayoristas y compañías comerciales, a su base de establecimientos por todo el mundo.

-Por último otro ejemplo de aplicación de las Tic dentro del mundo Ikea se centra en la conversión que ha realizado de su folleto, Ikea ha pasado de un folleto impreso a una aplicación derealidad aumentada para Android e IOS, con la que es posible consultar su catálogo y simular como quedaría un objeto o mueble en nuestra casa incluso antes de comprarlo, combinando elementos reales y virtuales a través de la cámara de nuestro dispositivo.



2. Cada apertura de Ikea es un fenómeno social, Ikea conecta con el cliente mucho antes incluso de lograr la licencia de obra.
Ikea tiene unaserie de valores que interaccionan con el cliente, es una empresa socialmente responsable que conecta con todo el mundo, el simple hecho de cuidar a sus recursos humanos con planes de carrera, horarios cómodos, conciliación familiar… les hace estar bien vistos por toda la sociedad, si además unimos que es una empresa comprometida con el entorno natural y social, nos ayuda a entender porque se trata deuna empresa que empática con el cliente haciéndole ver que sus preocupaciones son las mismas, todo esto no es más que una retroalimentación del cliente que Ikea ha sabido implantar en su política de negocio.
Ikea se nutre tanto de sus clientes como de las ideas que le proporcionan sus proveedores, estos le asesoran sobre diseños para ahorrar costes de producción, costes de almacenamiento, costesde impacto medioambiental… con los que lograr un menor precio de venta final.
Por otro lado la fidelización de sus clientes a parte de beneficio económico, le proporciona información, a través de la tarjeta Ikea Family Ikea ofrece gratuitamente su catálogo, la oportunidad de participar en seminarios y actividades por la tienda, recibir la newsletter de la compañía donde testar las últimas...