Ila

Devolución

En el retail, una devolución es el proceso de un cliente que ha comprado una mercancía previamente, la devuelve de nuevo a la tienda, y a cambio, recibe un efectivo por devolución,cambio por otro artículo (igual o diferente), o un crédito de la tienda. Muchos minoristas aceptan devoluciones siempre que el cliente tenga un recibo, tique o factura como prueba de la compra, y que secumplan ciertas condiciones, que dependen de las políticas del minorista,. Estos pueden incluir que la mercancía esté en una determinada condición (posiblemente que pueda revenderse), que no haya pasadomás de una cierta cantidad de tiempo después de realizado la compra o que se proporcione la identificación. En algunos casos, sólo se ofrecen intercambios o crédito de la tienda.[1]
Mientras que alos minoristas no suele ser necesario que acepten las devoluciones, las leyes en muchos lugares requieren que los distribuidores publiquen su política de devolución en un lugar donde sería visible parael cliente antes de la compra.[2]
En algunos países, como Australia, los derechos del consumidor dictan que, en determinadas situaciones,los consumidores tienen derecho a exigir un reembolso.[3] Estassituaciones incluyen las ventas que se basaron en declaraciones engañosas, productos defectuosos y condiciones de venta no reveladas.
Hay varias razones por las que los clientes deseen devolver lamercancía. Estos incluyen un cambio de idea del comprador, deficiencia de la mercancía, insatisfacción personal o una compra equivocada del producto equivocado. Para la ropa, puede ser una tallaincorrecta. A veces, puede ser una retirada de productos del fabricante, en la que el fabricante ha solicitado que la mercancía se traiga de vuelta a la tienda. Además, los cheques regalo se ofrecen a vecescuando se compra un artículo de otra persona, de forma que el receptor pueden intercambiar este artículo por otro artículo de valor comparable o crédito en la tienda.[4
Efecto devolutivo
Se...