IM SIM Cuestionario Ej

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1. La información de mercado: una herramienta para
mejorar la competitividad
El sistema de información de la empresa
Está compuesto por todas las fuentes posibles de captación de
información para la toma de decisiones:

9generada en la propia empresa
9de «inteligencia» sobre el entorno de la empresa
9de investigación de mercados

La información es una herramienta
indispensable porque:

3• Ninguna empresa puede actuar aislada del entorno de
mercado y aquellas empresas que sean capaces de
obtener y gestionar información pertinente y
adecuada, estarán en mejores condiciones de alejarse
de sus competidores, produciendo mejores ofertas,
más competitivas y a la medida de los mercados
seleccionados .

Para mejorar la eficacia y eficiencia del sistema
de información de mi empresa tengoque
considerar que:

• El problema del siglo XXI ya no es el acceso a la
información sino a la capacidad de procesarla y
utilizarla eficientemente. (A.Tofler)
• La generación de información implica recursos
económicos y humanos que la empresa debe valorar
teniendo claro los objetivos y priorizándolos para no
naufragar en un mar de datos.

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Sistema de Información de Mercado: ¿qué es y
para quésirve?

Un sistema de información de mercado está
formado por:
personas, equipos y procedimientos
para: reunir, clasificar,
analizar, evaluar y distribuir información
necesaria, oportuna y exacta
para la toma de decisiones de la empresa.
(P. Kotler)

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Sistema de Información de Mercado

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Está formado por:

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9
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Inteligencia de mercado, comportamiento de la competencia,
debilidades yfortalezas de la competencia y de la propia empresa y
datos económicos del entorno.
Esta información puede provenir de empleados, prensa, empresas
especializadas en investigación de mercados, proveedores.
Proceso de Investigación de mercado, realizado en la propia empresa
o por empresas especializadas.
Datos e información interna de la empresa, registros de ventas,
cobros según clientes, producción,calendario según variedades y
presentación, registros de reclamos de los clientes

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2. La investigación: un proceso de recolección y
procesamiento de la información
La investigación de mercado
La investigación de mercado es la recopilación, registro y
análisis sistemático y objetivo de datos relacionados con
problemas del mercado de bienes o servicios.
Su objetivo principal es suministrarinformación -no datos- al
proceso de toma de decisiones a nivel gerencial, que permita
reducir el riesgo del mercado.

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¿Porqué utilizar la investigación de mercado?
Es una potente herramienta que debe permitir a la empresa
obtener la información necesaria para establecer las diferentes
políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus
intereses.
Contribución de la investigación demercado
9 En la toma de decisiones
9 En la tarea directiva
9 En la rentabilidad de la empresa

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¿Qué características tiene una investigación de mercado?

9Se realiza para solucionar un problema
9Para detectar una oportunidad
9Debemos definir claramente cual es el problema y
cual es el objetivo de la investigación
9Es puntual, proyecto a proyecto
9Hace énfasis en información externa.

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2. Tipos deinvestigación
Investigación exploratoria: reúne información preliminar
que sirve de base para definir el problema y el cauce de la
investigación
• Ayuda a definir el problema con
mayor precisión.
• Permite identificar las variables
que se deben considerar.
• Permite identificar acciones
alternativas.
• Sirve para formular hipótesis.

Es el inicio de toda investigación

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2. Tipos deinvestigación
Investigación
descriptiva

Se utiliza para describir
una realidad particular del
mercado o del
consumidor.
Las más comunes son:

9entrevistas
9encuestas
9observación

Investigación
causal

Tiene el propósito de identificar
la relación causa – efecto de
una situación particular.
Sirve para comprobar hipótesis
(creencias) sobre las causas y
efectos de un determinado
proceso.

3. Pasos a seguir...