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CLAUDIA ROMERO DAZA
ESPECIALIZACION GERENCIA DE MARCADOS



PROMESA DE VENTA DESDE EL CRM


Promesa de venta, (“está conformada por una serie de beneficios que una empresa prometeentregar”), y no es lo que implican los atributos de un producto o lo que especifica un servicio, va mas allá, aplica a la experiencia misma, es una propuesta de valor. La promesa de venta debe serconstruida en el conocimiento de nuestros clientes, en tener una respuesta en tiempo real, ser consistente entre lo que se dice y se hace, es la creación de una cultura organizacional.


Paramantener una relación de lealtad de un cliente, a través del tiempo, es necesario cumplir las expectativas de los clientes que se pueden generar de la publicidad, de experiencia propia, de otros, desus gustos y obviamente de la promesa de venta de la compañía; ésta debe enfocar sus esfuerzos en conocer a su cliente, en desarrollar una propuesta personalizada de productos y servicios que lereporten ventajas competitivas frente a sus competidores, y es aquí donde el CRM juega un papel fundamental, se convierte en la herramienta de análisis e integración de todas la áreas de la empresaorientada a un mismo fin “ El Cliente”.

Una compañía que logra la confianza de sus clientes por la cadena de valor de su negocio, del compromiso total hacia sus clientes, logrará mantener unarelación duradera y rentable en el tiempo, pasando de la simple lealtad a una estrategia de marketing relacional que nació de la promesa de venta.

Para lograr crear vínculos estrechos y cumplir loprometido como lo identifican Berry Y Parasuraman, en el libro de Kotler, se debe agregar valor a través de:

1- Beneficios Económicos. Estos no se identifican solamente con el dinero que se paga por unproducto o servicio, que puede desaparecer cuando el cliente encuentra un valor diferencial real en la experiencia de compra y de recompra cuando tenemos la información adecuada para que se...