Imagen Corporativa

IMAGEN CORPORTATIVA TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA IMAGEN CORPORATIVA 1.1. Introducción −Corporate: todos aquellos factores q influyen en la imagen de 1 organización, es la gestión de la imagen corporativa. Es 1 actividad profesional y 1 disciplina. ·2 visiones: a) la europea, valora sobre todo la comunicación en la imagen corporativa, en su visión más radical dice q la imagen sólo depende de la com.b) la norteamericana, considera la imagen como 1 variable +e la gestión d las empresas, resultado del comportamiento corp., la imagen depende de la org., en general. ·Implica la gestión d todos los activos d imagen, especialmente pero no sólo de la com. • Comunicación interna, dentro de la org., con los empleados. • Comunicación de Márketing, comercial, con los clientes. • Comunicacióncorporativa, con el resto de los públicos de la org. (accionistas, inversores, proveedores, instituciones...). −La gestión de la imagen corp.implica la gestión de estas 3 áreas, no son compartimentos estancos, están interrelacionados = debe ser 1 gestión global. 1.2.Consolidación del corporate en España −Se ha consolidado en las grandes empresas pero no aún en las pequeñas, x 3 razones: 1.−La gran crisispublicitaria española a principios de los 90, y sobre todo en el 93. Coincidiendo con 1 ciclo económico bajo a nivel internacional, se produce 1 crisis en el sector publicitario, q afecta a todos los actores: a) Los anunciantes sufrieron 1 caída radical en las inversiones (en el 93 el crecimiento de la inversión publicitaria fue negativo). Cambió la relación anunciante−agencia, los anunciantes sehicieron +escrupulosos con el presupuesto publicitario. Surgen nuevas técnicas de com.comercial, las empresas anunciantes aumentan sus departamentos de com.para tener mayor control en su relación con las agencias publicitarias, los contratos se hacen +cortos, y hay 1 tendencia a diversificar el trabajo, entre distintas agencias para crear competitividad entre ellas para aumentar la eficacia. b) Lasagencias sufren cambios estructurales, reducción drástica del personal, reestructuración de departamentos, nuevos modelos de remuneración en función de los resultados, el nivel de exigencia es mayor, se ingresa menos dinero, el negocio es menos rentable; es el final de 1 determinada concepción de la publicidad, hay nuevas formas de comunicar, la agencia pierde protagonismo, hay 1 ruptura en ellenguaje publicitario, se aleja de la utopía (como Benetton). c) Los medios, a finales de los 80 TVE1 pierde el monopolio x las privadas, de cada 5 ptas.invertidas en publicidad 3 va a la TV, hay +espacio para publicidad, la competencia es cada vez mayor, mucha agresividad, la audiencia sufre 1 fragmentación, el diseño de la publicidad se complica según el público, el canal, la franja horaria...Surgen nuevas formas de comercialización independientemente de las agencias, el mercado publicitario se hace +opaco, menos controlable. 1

d) Los clientes, el consumidor universal desparece, la publicidad debe segmentarse para llegar adecuadamente a su público, se estudian los estilos de vida, las preferencias, los intereses. El fenómeno del zapping causa gran cambio, +incertidumbre, −eficacia.2.−Las organizaciones se dan cuenta de q la imagen es decisiva para la competitividad, tener 1 buena imagen es el único antídoto contra la indiferenciación, la imagen es 1 valor añadido para cualquier producto, valor en todos sentidos (además de precio y calidad), la imagen es el factor +importante para fidelizar a los clientes, la ventaja competitiva reside cada vez + en lo intangible, la inversión enimagen es +rentable q la inversión en publicidad de 1 producto concreto. 3.−Los procesos de liberalización en sectores de nuestra economía, q hasta entonces habían funcionado monopolizados x el estado y se acuerda q esos mercados deben abrirse para q haya 1 libre competencia entre empresas. Las compañías se dan cuenta de q necesitan 1 imagen poderosa para competir. 1.3.Estado actual del...