Imagen Corporativa

ufeffIMAGEN CORPORATIVA
22 de Agosto del 2013.
LOS EMPLEADOS
Aunque la mayoría de los conceptos estratégicos de una empresa no traspasan nunca los niveles directivos, son los empleados los quetienen a su cargo el trabajo diario y para bien o para mal los que se enfrentan con los clientes.
Con los empleados se mantienen entrevistas, sin que haya normas o modelos a seguir: todo es cuestión decriterio.
Máxima de carácter general:
Definir si los empleados entienden la estrategia corporativa; si esta es compatible con la forma en que perciben la empresa y si esta es aplicable dentro delmarco de referencia. Si entienden los empleados la misión y la visión.
Con los empleados es importante la comunicación descendente pero no lo es menos la ascendente.
Debe haber un ambiente de libreexpresión y hacerles sentir que sus ideas son importantes.
La comunicación horizontal es muy importante: evita duplicidades, favorece la explotación de áreas de interés, favorece el intercambio deconocimientos, ideas, tecnología; es un elemento básico de la estrategia corporativa.
LOS CONSUMIDORES
Las percepciones de los consumidores se evalúan mediante métodos cualitativos y cuantitativos. Susactitudes se determinan mediante entrevistas personales o discusiones de grupo.
Entender que es lo que un consumidor piensa realmente sobre una empresa y sus productos, si perciben una ciertapersonalidad o un cierto estilo en una organización, y si entienden, su perspectiva, lo que dicha organización representa. Eso exige profundas investigaciones sobre la forma en que el colectivo deconsumidores percibe de una empresa, tanto por su experiencia diaria con la misma como por las comunicaciones que recibe sobre ella.
Para comprender la imagen corporativa, el nombre se convierte en el símbolomitológico…
La comunidad financiera incluye a todas las personas u organizaciones cuyo interés fundamental está en el rendimiento de la compañía como tal: accionistas, analistas de mercado, bancos,...