Imagen corporativa

La imatge corporativa és el conjunt d’elements físics que identifiquen una empresa, una institució o un
organisme. Té les característiques següents:
• És subjectiva, és a dir, una mateixa imatgepot ser interpretada de maneres diferents per diverses
persones.
• És canviant, és a dir, totes les actuacions de l’empresa tenen repercussió en la construcció que les
persones es fan de la sevaimatge. Aquesta repercussió pot ser positiva o negativa d’acord amb la
interpretació que es faci dels fets.
• És modificable i per això cada vegada és més freqüent trobar empreses que tenen com aobjectiu
crear i millorar la imatge individual i corporativa. Són les anomenades assessories d’imatge.
Personals:
1. Domini d'un mateix: consciència emocional, valoració adequada d'un mateix i confiançaen un mateix.
2. Saber autocontrolar-se: autocontrol, responsabilitat, integritat, innovació i adaptabilitat.
3. Estar motivat: motivació del que s'ha aconseguit, compromís, iniciativa i optimisme.Socials:
1. Empatia: Comprendre als demés, el desenvolupament dels demés, orientació cap el servei,
aprofundiment de la diversitat, coneixement dels secrets del poder.
2. Habilitats socials:influència, comunicació, lideratge, negociació als conflictes, catalitzadors de canvi,
col·laboració i cooperació, establir vincles.

1) Superposició dels camps de consciència. Una de les primerescondicions de la comunicació és que a
la intencionalitat de l’emissor li correspongui una receptivitat en el destinatari i, per tant, que els seus
camps de consciència es puguin superposar, almenysparcialment. És a dir, que les dues persones estiguin
interessades en allò que es diu i que tinguin interessos compartits.
2) Deformacions del missatge per les actituds dels dos interlocutors. Cadascundels interlocutors veu
l’altre mitjançant el prisma deformant de les seves actituds, és a dir, que el percep tal com l’imagina. Calen
intercanvis freqüents perquè la imatge que cadascun d’ells s’ha...