Imagen Corporativa
Páginas: 7 (1522 palabras)
Publicado: 1 de agosto de 2012
Esta lectura fue tomada de Clow and Baack, Publicidad, promoción y CIM, 4ta edición
Imagen corporativa
La comunicación eficaz de marketing comienza con una imagen corporativa claramente definida. La imagen resume qué representa la empresa y la posición que ha establecido. El objetivo de la administración de imagen es crear una impresión especifica en la mente de los clientes y usuarios. En elcaso de las compañías aseguradoras, la utilidad, seguridad y prevención de accidentes son elementos comunes y favorables de una imagen fuerte, por ejemplo.
Recuerde que lo que los consumidores creen acerca de una empresa es mucho más importante que la forma en que ven la imagen los funcionarios de éstas. Nombres corporativos como Dell o Toyota evocan imágenes en la mente de los consumidores.Aunque la versión especifica de la imagen varía de un consumidor a otro, la imagen global de la empresa queda determinada por lo puntos de vista combinados de todos los públicos, los que a su vez pueden tener indulgencia positiva o negativa en los consumidores.
Componentes de una imagen corporativa
Los consumidores encuentran muchas cosas cuando interaccionan con una empresa u organización. Unode los principales componentes de una imagen corporativa está conformada por las percepciones que tienen los clientes de los bienes o servicios que la organización ofrece. En un estudio realizado por Edelman Asia Pacific, la calidad de los bienes y servicios de la empresa se clasifico como el componente mas importante de la imagen corporativa. La disposición de una empresa a respaldar sus bienes yservicios cuando algo sale mal ocupó el segundo lugar muy cercano. El tercero en la lista fueron las percepciones de cómo era el trato de la empresa con sus clientes (por ejemplo, agradable, servicial, o profesional).
La imagen de toda empresa consta de un conjunto único de componentes. La imagen corporativa de un fabricante de automóviles, como Porsche, Mazda, Toyota o General Motors, podríabasarse en lo siguiente:
(1) evaluaciones de los vehículos,
(2) si la empresa es extranjera o nacional,
(3) las opiniones de los clientes sobre los anuncios de cada compañía, y
(4) reacciones a los concesionarios locales.
Además, la imagen de la corporación podría incluir evaluaciones de los empleados de la empresa hechas por los consumidores. De hecho, el mecánico que trata de reparar unvehículo en el taller local del “señor Gonzales” (por citar un ejemplo) podría convertirse en el factor dominante que determine la imagen de General Motors para uno de sus clientes.
Hace poco, Subaru y Mazda crearon programas que tenían el propósito de destacar la importancia de los concesionarios como influencia en las evaluaciones de los consumidores respecto a la imagen corporativa de unfabricante de automóviles. Las dos empresas pusieron en marcha planes pujantes de remodelación de las concesionarias locales con el propósito de ofrecer una ambiente de compras más agradable. El nuevo aspecto de las concesionarias ayudó a mejorar la imagen tanto de Subaru como de Mazda, lo que produjo un aumento en las ventas al menudeo vendieron 54 por ciento más vehículos al siguiente año. Lasconcesionarias de Mazda que adoptaron el nuevo diseño de ventas al menudeo vendieron 30 por ciento más vehículos. Toyota, reconociendo que muchas mujeres compran automóviles, y que un número todavía mayor tiene in fluencia considerable en la decisión de compra, lanzó "Image USA 11". Las recomendaciones del programa proponían que toda concesionaria de Toyota tuviera un área de juegos para niños en la salade exhibición, una barra de café en el área de servicio y baños decorados con buen gusto. La idea era tomar la imagen de la concesionaria más atractiva para las clientas con el fin de fortalecer la imagen de la compañía.
Una imagen corporativa también contiene elementos invisibles e intangibles. Cuando los consumidores se enteran que una compañía farmacéutica o de cosméticos tiene una...
Imagen corporativa
La comunicación eficaz de marketing comienza con una imagen corporativa claramente definida. La imagen resume qué representa la empresa y la posición que ha establecido. El objetivo de la administración de imagen es crear una impresión especifica en la mente de los clientes y usuarios. En elcaso de las compañías aseguradoras, la utilidad, seguridad y prevención de accidentes son elementos comunes y favorables de una imagen fuerte, por ejemplo.
Recuerde que lo que los consumidores creen acerca de una empresa es mucho más importante que la forma en que ven la imagen los funcionarios de éstas. Nombres corporativos como Dell o Toyota evocan imágenes en la mente de los consumidores.Aunque la versión especifica de la imagen varía de un consumidor a otro, la imagen global de la empresa queda determinada por lo puntos de vista combinados de todos los públicos, los que a su vez pueden tener indulgencia positiva o negativa en los consumidores.
Componentes de una imagen corporativa
Los consumidores encuentran muchas cosas cuando interaccionan con una empresa u organización. Unode los principales componentes de una imagen corporativa está conformada por las percepciones que tienen los clientes de los bienes o servicios que la organización ofrece. En un estudio realizado por Edelman Asia Pacific, la calidad de los bienes y servicios de la empresa se clasifico como el componente mas importante de la imagen corporativa. La disposición de una empresa a respaldar sus bienes yservicios cuando algo sale mal ocupó el segundo lugar muy cercano. El tercero en la lista fueron las percepciones de cómo era el trato de la empresa con sus clientes (por ejemplo, agradable, servicial, o profesional).
La imagen de toda empresa consta de un conjunto único de componentes. La imagen corporativa de un fabricante de automóviles, como Porsche, Mazda, Toyota o General Motors, podríabasarse en lo siguiente:
(1) evaluaciones de los vehículos,
(2) si la empresa es extranjera o nacional,
(3) las opiniones de los clientes sobre los anuncios de cada compañía, y
(4) reacciones a los concesionarios locales.
Además, la imagen de la corporación podría incluir evaluaciones de los empleados de la empresa hechas por los consumidores. De hecho, el mecánico que trata de reparar unvehículo en el taller local del “señor Gonzales” (por citar un ejemplo) podría convertirse en el factor dominante que determine la imagen de General Motors para uno de sus clientes.
Hace poco, Subaru y Mazda crearon programas que tenían el propósito de destacar la importancia de los concesionarios como influencia en las evaluaciones de los consumidores respecto a la imagen corporativa de unfabricante de automóviles. Las dos empresas pusieron en marcha planes pujantes de remodelación de las concesionarias locales con el propósito de ofrecer una ambiente de compras más agradable. El nuevo aspecto de las concesionarias ayudó a mejorar la imagen tanto de Subaru como de Mazda, lo que produjo un aumento en las ventas al menudeo vendieron 54 por ciento más vehículos al siguiente año. Lasconcesionarias de Mazda que adoptaron el nuevo diseño de ventas al menudeo vendieron 30 por ciento más vehículos. Toyota, reconociendo que muchas mujeres compran automóviles, y que un número todavía mayor tiene in fluencia considerable en la decisión de compra, lanzó "Image USA 11". Las recomendaciones del programa proponían que toda concesionaria de Toyota tuviera un área de juegos para niños en la salade exhibición, una barra de café en el área de servicio y baños decorados con buen gusto. La idea era tomar la imagen de la concesionaria más atractiva para las clientas con el fin de fortalecer la imagen de la compañía.
Una imagen corporativa también contiene elementos invisibles e intangibles. Cuando los consumidores se enteran que una compañía farmacéutica o de cosméticos tiene una...
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