Imagen Corporativa

La imagen corporativa

Definición:
(Herrera, 2009, págs. 18-20)
En la actualidad es realmente difícil definir qué es la imagen corporativa, ya que prácticamente todo lo que rodea a una empresa o a un producto puede hacer referencia a su imagen. Un problema de la compañía, un nuevo lanzamiento un público objetivo diferente.., pueden hacer variar la imagen que se tiene de la misma. Entonces¿qué es la imagen?
La imagen corporativa se puede definir como una evocación o representación mental que conforma cada individuo, formada por un cúmulo de atributos referentes a la compañía; cada uno de esos atributos puede variar, y puede coincidir o no con la combinación de atributos ideal de dicho individuo.
Por tanto, se está haciendo referencia a una representación mental, es decir, es algoque se manifiesta internamente. Además, esa representación mental la conforma cada individuo, y por tanto, la imagen que una persona tenga de una empresa, por ejemplo, Coca-Cola, puede ser totalmente diferente a la que tenga otra. Es posible que un adulto crea que Coca-Cola es una marca clásica de toda la vida, y la asocie a su refresco y botella habitual; sin embargo, un joven que acaba de darsede alta en la comunidad virtual de la compañía, es posible que la asocie a una marca joven, ligada a la diversión, que ofrece productos novedosos, y que además, permite el contacto con otros jóvenes a través de su plataforma web.
Por tanto cada persona puede tener una imagen única de una empresa, debido a los múltiples contacto que ha tenido con ella a través de diferentes vías; la publicidad, loque le cuenta el dependiente de la tienda, lo que le han dicho sus amigos, las experiencias que ha vivido con la empresa (tanto si son positivas, como si son negativas), la presentación del producto, los famosos asociados a la marca… Todo puede afectar a la imagen, de ahí que ésta se forme por un cúmulo de atributos referentes a la compañía.
Estos atributos, además pueden estar relacionado conlos precios o la calidad. De esta forma, los precios altos suelen relacionarse con empresas de buna imagen, como en el caso de Rolls Royce, mientras que los precios bajos no tienen esta asociación, aun cuando el consumidor compre los productos para beneficiarse de esos precios, como en el caso de los Supermercados. Por otra parte, una compañía que sea conocida por sus altos niveles de calidad, sueletener una imagen positiva, y viceversa. En cualquier caso, no hay que olvidar que en estas ocasiones se está haciendo referencia a la calidad percibida, y por tanto, un individuo puede pensar que “la empresa X tiene la mejor calidad del mercado”, y sin embargo no ser así, sólo es su precepción; es posible que otra empresa tenga mejor calidad real, pero como este individuo no lo percibe así, nocuenta para él.
Asimismo, esa combinación de atributos puede coincidir o no con la combinación de atributos ideal de un individuo. Cuanto más coincida, mejor valorada será la empresa, por tanto, es fundamental conocer previamente cuáles son las preferencias que tiene el consumidor, con el fin de ofrecerle lo que desea y tener la mejor imagen posible en el mercado.
Finalmente, hay que señalar quela imagen de la empresa y la imagen de la marca está, absolutamente relacionadas, de tal forma que una influye sobre la otra, y lo idea es que ambas sean lo más coherente posibles. Por ello, en ocasiones, el límite entre imagen de empresa e imagen de marca tiende a confundirse, aunque lo importante es que ambas estén relacionadas y sean lo más afines posible.
Historia:
(Dominguez, 2007, págs.255-259)
Cuando hablamos de lo corporativo nos estamos refiriendo a grupos de la sociedad que presentan un grado determinado de actividad como persona jurídica y que frente a otros grupos más desorganizados, aparecen como bien institucionalizados una psicología interna que manifestada y proyectada al exterior nos ancla al grupo. La identidad visual ocasionalmente ha evolucionado por sí sola,...