Imagen Corporativa

Capítulo I  Imagen Corporativa.
En este capítulo se verá la imagen corporativa que es el resultado de la proyección de la identidad corporativa. También se dan a conocer las diferentes definiciones que se han propuesto para este tema, la importancia y los requisitos para tener buena imagen. Todo esto sin dejar de considerar el papel que desempeña la marca corporativa dentro de la imagencorporativa.
Responde a la pregunta ¿cómo me ven? (a la empresa).
El término imagen, hoy en día, está adquiriendo mayor importancia. Con anterioridad las empresas simplemente se preocupaban por hacer bien lo que tenían que hacer; enfocaban todos sus esfuerzos hacia la productividad o hacia el control de la calidad. Desde luego sigue siendo esencial para su buen funcionamiento, pero, ¿de qué sirve hacerlas cosas bien si nadie se entera de ello? Actualmente, las empresas tienen que competir en un mundo de información y de imágenes. Las imágenes de los competidores muy bien pueden inundar las mentes de los consumidores potenciales; de manera que, en el momento en que el consumidor requiere un producto o un servicio similar al que la competencia vende, con seguridad recordará la firma de aquellaempresa que estuvo más
presente.
En el proceso de construcción de la imagen corporativa, la comunicación desarrollada por la organización representa un papel fundamental. Mediante la adecuada gestión de la comunicación corporativa, la empresa puede construir y mantener relaciones cordiales de entendimiento y compromiso con los diversos grupos clave de referencia con los que se relaciona.
Existendistintas formas de enfocar el concepto de imagen corporativa. Por esto mismo, las definiciones difieren. A continuación (cuadro 5) se presentan algunas para lograr mayor claridad.
Definiciones de imagen corporativa
a) Es la representación mental del estilo de una empresa o de una organización transmitida por medio de sus actividades de producción y comerciales, de sus productos, servicios ypublicidad. Costa (1994).
b) Como la impresión total (creencias y sentimientos) que una organización genera en la mente de los públicos. Dowling (1994).
c) Se refiere “al resultado de la integración, en la mente de los públicos con los que la empresa se relaciona, conjunto de imágenes que, con mayor o menor protagonismo, la organización proyecta hacia el exterior”. Capriotti (1999 p. 24).
d) Es lasuma de experiencias que alguien tiene de una institución, Ford. Citado por
​Van Riel, (2001).
e) Imagen hace referencia a una impresión holística y viva que mantiene un público concreto hacia una empresa, en parte como resultado del procesamiento de la información (dar sentido) realizado por los públicos, y en parte por la comunidad global de la entidad, en cuestiones que tienen que ver con sunaturaleza, es decir, el retrato fabricado y proyectado de sí misma, Alvesson. Citado por Van Riel, (2001).
f) Para la organización “la imagen corporativa es un elemento estratégico y un principio de gestión”. Villafañe (1993 p.36).
g) Es la opinión que le merece a una persona determinada marca una vez que la conoce y después de haberla relacionado con sus puntos de vista particulares.
         Este tipo de mecanismo reside en la mente del ciudadano/consumidor.
Para comprender un poco mejor este concepto es necesario conocer antes, qué se entiende por imagen. Se le llama imagen al conjunto de significados por los que se llega a conocer un objeto y por medio del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan.
Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientose impresiones que tiene una persona acerca de un objeto. Dowling, (1986).
Villafañe (1993) establece que la imagen es un conjunto de notas adjetivas asociadas espontáneamente con un estímulo dado, el cual ha desencadenado previamente en los individuos una serie de asociaciones que forman un conjunto de conocimientos que en psicología social se denominan creencias o estereotipos.

​​​Cómo se...