Imagen de jenos pizza

INTRODUCCIÓN

Este trabajo es realizado con el fin de conocer la imagen actual que tiene Jeno´s Pizza y de acuerdo a esto se hará una propuesta para el mejoramiento de la misma a partir de aspectos evaluados como el servicio al cliente, el portafolio de productos, el precio de los mismos, los puntos de venta, la imagen del nombre y logo, la calidad de sus productos y servicios, la publicidad ylos canales de distribución.
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN




1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el sector de alimentos desde hace un tiempo atrás el modelo de comidas rápidas ha crecido considerablemente; uno de estos modelos es el de las pizzerías, el cual en nuestro país tiene variedad de marcas representativas muy reconocidas por los consumidores, entre las que se encuentra lamarca Jeno´s Pizza, la cual tiene sucursales a nivel nacional y más específicamente en Bogotá cuenta con 58 sucursales, siendo esta empresa una de las más reconocidas del país y con más trayectoria en el mercado de las pizzas en Colombia; es por esto que hemos querido analizar la imagen actual que tiene Jeno´s Pizza teniendo en cuenta que lleva 38 años en el mercado y ha venido evolucionando paradarse a conocer más y aumentar su participación en el mercado.


2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN


¿Cuál es la imagen actual de Jeno´s Pizza entre sus usuarios en Bogotá?




3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN


• ¿Cómo perciben los usuarios el nombre de Jeno´s Pizza?
• ¿Cómo perciben los usuarios los colores de Jeno´s Pizza?
• ¿Qué piensanlos usuarios del servicio de Jeno´s Pizza?
• ¿Cómo califican los usuarios la calidad de Jeno´s Pizza?
• ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios?
• ¿Cómo es el logo que tiene actualmente Jeno´s Pizza?
• ¿Con cuántos puntos de venta cuenta hoy Jeno´s Pizza en Bogotá?
• ¿Cuál es su portafolio de productos?
• ¿Cuáles son los precios de su portafolio deproductos?











1. OBJETIVOS



1. OBJETIVO GENERAL


2.1.1 Identificar la imagen actual de Jeno´s Pizza entre los usuarios en Bogotá .


2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS


1. Precisar la percepción de los consumidores a cerca de Jeno´s Pizza como compañía
2. Determinar las ventajas y desventajas de Jeno´s Pizza frente a la competencia desde la perspectiva de susconsumidores
3. Evaluar el nivel de satisfacción de los consumidores de Jeno´s Pizza frente a su servicio
4. Establecer el nivel de innovación de Jeno´s Pizza desde la perspectiva de los consumidores



2. JUSTIFICACIÓN


1. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA

La trayectoria que lleva Jeno´s Pizza en el mercado le ha permitido crecer y generar un gran reconocimiento entre losusuarios, razón por la cual queremos analizar la imagen que tiene actualmente luego de desarrollar sus actividades durante 38 años en el mercado, la cual ha tenido algunas variaciones que pudieron o no, ser efectivas para persuadir a los usuarios a consumir más sus productos y posicionarse en la mente de los mismos. Los beneficios que traería este presente trabajo serían el reconocer las falencias quetiene Jeno´s Pizza en cuanto a su imagen frente a los usuarios y así mismo el poder generar una propuesta para el mejoramiento de la misma con miras a evolucionar en el mercado y estar en el “top of mind” del consumidor.

2. JUSTIFICACIÓN SOCIAL
La razón de que las empresas actualmente funcionen es el cliente, quien permite que las empresas crezcan y se den a conocer, así pues partiendo deél es que se debe orientar la imagen de la organización y las funciones de tal forma que no solo se satisfagan las necesidades de los consumidores sino sus deseos; por esta razón es importante para nosotros estudiar la imagen que tiene Jeno´s Pizza y lo que realmente le transmite a los usuarios, con miras a mejorar la calidad de sus productos y sus servicios, tal que el consumidor sea el...