imagen de la tienda minorista

IMAGEN DE LA TIENDA MINORISTA
Las tiendas al menudeo tienen sus propias imágenes y estas influyen en la calidad percibida de los productos que ofrecen y en las decisiones de los consumidoresrespecto del lugar donde realizaran sus compras.
Un estudio reciente demostró que los consumidores que tienen una fuerte imagen positiva de una tienda no considerarían creíbles los comentarios personalesnegativos acerca de dicho establecimiento.
Por ejemplo, los minoristas de abarrotes suelen negarse a reducir el número de artículos en venta por que les preocupa que la percepción de menor surtidoreduzca las probabilidades de que los consumidores compren en sus tiendas.
A menudo los clientes usan conjuntamente la marca, la imagen de la tienda y el precio como indicadores de la calidad delproducto. Por ejemplo cuando se asocian la imagen de la marca y la imagen del minorista, se beneficia la menos favorable de ambas, a expensas de la imagen mas favorable. Asi, cuando una tienda de preciosbajos vende una marca cuya imagen es de precio alto, la imagen de la tienda experimentara una mejoría en tanto que la imagen de la marca resultara adversamente afectada. Por tal razón, los mercadólogosde bienes de prestigiosos diseñadores frecuentemente buscan controlar las tiendas de liquidaciones donde se venden tales productos.
IMAGEN DE LOS FABRICANTES
La imagen que se forma el consumidor vamas allá del precio percibido y de la imagen de la tienda e incluye los productos mismo. Los fabricantes que disfrutan de una imagen favorable por lo general se dan cuenta de que sus nuevos productosson aceptados con mayor facilidad que los de otros fabricantes, cuya imagen sea menos favorable o incluso “neutral”. Los consumidores también asocian ciertos atributos con los fabricantes. Porejemplo, Apple se percibe como “diferente” en comparación con otras computadoras personales. A los relojes suizos Tissot se les considera algo ordinario y de bajo precio; mientras que los relojes hechos...