IMAGEN POSITIVA DEL SERVICIO OFRECIDO Y DEL AGENTE O INSTRUMENTO DE PROMOCIÓN

Utilización de herramientas promocionales para la satisfacción y servicio al cliente.-1117605702300
IMAGEN POSITIVA DEL SERVICIO OFRECIDO Y DEL AGENTE O INSTRUMENTO DE PROMOCIÓN.
PRODUCTO
7884142222500Calidad del producto.
Ofrece en buen estado el producto para poder satisfacer las necesidades del cliente al adquirlo.
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Presentación del producto.
Atrae al cliente por mediodel diseño del producto, logrando que al cliente le llame la atención y lo adquiera.
Precio del producto.
Establecer un precio accesible al cliente para que este logre pueda adquirirlo, además ofreciendo descuentos u ofertas.
Promoción.
515620642828Utiliza medios de comunicación ya sea personal, televisión, radio o vía internet en el cual se ofrezcan o promocionen la calidad, presentación yprecio a manera de lograr convencer al cliente.
PERSONA OFERTANTE
4160520176530001. Comprometerse a un servicio de calidad.
Crea una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas. Recuerda  que la definición de” calidad es  percepción – expectativas”.
2. Conocer a tus clientes.
Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes paraque puedes enfocar tu servicio a sus necesidades.
3. Tratar a las personas con respeto y cortesía.
Recuerda que cada contacto con el cliente, sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia o en persona-, deja una buena impresión. Emplea expresiones de cortesía al recibirlo, atenderlo o despedirlo.
-1117601270005. No hacerlos esperar.
Los clientes buscan una solución inmediata, por lo quetu respuesta debe ser igual. Siempre se debe mantener el contacto con el cliente.
37221711301856- Tener siempre un servicio personalizado con cada uno de los clientes
Al tratarse de un servicio hecho a la medida del cliente, significará más tiempo y dedicación, así como el contacto permanente para conocer sus requerimientos y saber qué esperan del servicio ofrecido.
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7-Sercreativos
Tener siempre la mejor disposición en innovar y dar opciones según las necesidades del cliente.
3477895-444508- Una buena actitud en todo momento
No debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente, todos esperan ser atendidos rápida y cortésmente.
9- Escuchar al cliente
Se debe escuchar y atender al cliente en su petición, recuerden que una cosa esescuchar y otra es oír.
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10-Ser feliz
Sin duda alguna es la más importante, ser feliz con lo que haces. “Si no te gusta trabajar pues trabaja en lo que te gusta, así nunca más tendrás que trabajar ya que te va a parecer una completa diversión”.
-3752851235710Esto hará que el cliente se sienta bienvenido.
No prometer al cliente nada que no se está en capacidad de cumplir.Respetar el precio pactado con un cliente. Si existiera la posibilidad de algún cargo adicional, debe ser comunicado para evitar sorpresas y malestares posteriores.
Antes de iniciar una comunicación debe saberse quién es el cliente y como llegar a él. Asimismo, debe entenderse que el mensaje que se trasmite al interlocutor es importante.
00Esto hará que el cliente se sienta bienvenido.
No prometeral cliente nada que no se está en capacidad de cumplir.
Respetar el precio pactado con un cliente. Si existiera la posibilidad de algún cargo adicional, debe ser comunicado para evitar sorpresas y malestares posteriores.
Antes de iniciar una comunicación debe saberse quién es el cliente y como llegar a él. Asimismo, debe entenderse que el mensaje que se trasmite al interlocutor es importante.-4603755095875Procedimiento de una comunicación efectiva
Situaciones antagónicas
Empleados negligentes.
Entrenamiento deficiente.
Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes.
Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren.
Razones para un mal servicio.
Deficiente manejo y resolución de las quejas.
Los...