Imagen Profesional De Enfermería,

HAY QUE SER BUEN PROFESIONAL Y ADEMÁS, HAY QUE PARECERLODMTV PG. A. Deiner José Farias Magallan*. 2007. www.vet-uy.com *Coordinador de VET-UY. djfarias@adinet.com.uy www.produccion-animal.com.ar

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INTRODUCCIÓN Casi todas las profesiones están atravesando por un período de cambios, debido a situaciones contradictorias, como la demanda creciente del consumidor y el aumentoconstante de la competencia. No basta con tener un título habilitante y ejercer una profesión para ser un profesional. DEFINICIÓN DE PROFESIONAL La Real Academia Española define a un profesional como: Persona que ejerce su profesión con relevante capacidad y aplicación. ; ya no es suficiente el extraer un diente, vacunar una mascota, o extender un certificado, los clientes exigen más y mejoresservicios, brindados por una persona facultada y que además tenga una imagen acorde a su tarea. CLAVES PARA TENER UNA BUENA IMAGEN Una buena imagen profesional, ayuda a crear y ganar un lugar en la mente de los clientes, o sea a posicionarse . El posicionamiento correcto consiste en lograr que el cliente diferencie claramente los servicios brindados por el profesional, de los de su competencia;percibiéndolos como únicos, y como la primera y más relevante opción, al momento de elegir la alternativa para satisfacer sus necesidades. La imagen profesional es un concepto abstracto, que se forma a través de la percepción de elementos reales y emocionales en la mente de la gente. Dentro de los principales factores que ayudan o estimulan a generar la imagen profesional se destacan la aparienciapersonal; el lenguaje corporal durante la interacción con el cliente; el accionar del profesional (dentro y fuera de la empresa); el entorno que lo rodea (ambiente laboral incluyendo el resto del personal y su espacio de trabajo); los honorarios profesionales; los conocimientos técnicos; y la atención general brindada al cliente. Cuando un cliente acude a una consulta, deposita en el profesional suconfianza para que éste le de soluciones referentes a la salud y cuidado de su mascota, o de su sistema productivo, o de su empresa, etc. Además, espera encontrarse con una persona que, más allá de sus conocimientos técnico científicos, sea pulcra, cuidadosa de su vestimenta y de su higiene personal, educada y con una buena cultura general, características que seguramente asociará con seriedad,honestidad y capacidad profesional. CÓMO AFRONTAR EL ENCUENTRO CON UN CLIENTE Los 5 minutos iniciales en un primer encuentro entre dos personas son cruciales en la formación de la imagen que cada uno se hace del otro, en éste momento la imagen generada va a depender en un 70 % del lenguaje corporal y el restante 30 % de lo que se dice y como se dice. El lenguaje corporal es el lenguaje de las posturasy los gestos (sin las palabras). El primer contacto es visual corporal, (muy rápido pero muy perceptivo) se observa el cuerpo en su conjunto, vestimenta, zapatos, peinados, etc. La apariencia física, aporta datos que pueden orientar o servir como referencia de la personalidad de la persona, así como de sus gustos, ingresos, educación, aptitud profesional, posición social, hábitos higiénicos, etc.etc. En lo que se refiere a la vestimenta, siempre habrá un tipo formal y otro informal, generalmente los clientes consideran que un profesional tiene mejor presencia con un atuendo de tipo formal. Las personas que visten en forma convencional y elegante tienen más probabilidad de ser considerados expertos en su materia. Existe la tendencia a relacionar la apariencia personal y la pulcritud conla calidad de los servicios brindados. Es muy importante el momento de la presentación del profesional al cliente, se recomienda saludar dándole la mano y mirarlo a los ojos. El contacto ocular es una de las expresiones más importantes del lenguaje corporal, la comunicación entre dos personas será más efectiva cuando su interacción contenga una proporción de contacto ocular que ambos consideren...