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Artículos y ensayos 
La imagen de la empr esa 
Por  J oan Costa 
Los signos que integr an el sistema de identidad cor por ativa 
La  identidad  corporativa  es  un  sistema  de  signos  visuales  que  tiene  por  objeto  distinguir­facilitar  el 
reconocimiento y la recordación­ a una empresa u organización de las demás. Su  misión es, pues, diferenciar 
(base  de  la  noción  de identidad),  asociar  ciertos  signos  con  determinada  organización  y  significar,  es  decir, 
trasmitir  elementos  de  sentido,  connotaciones  positivas;  en  otras  palabras,  aumentar  la  notoriedad  de  la 
empresa. Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza: 
Lingüística. El nombre de la empresa es un elemento de designación verbal que el diseñador convierte en una grafía diferente; un modo de escritura exclusiva llamada logotipo. 
Icónica.  Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa. La  marca pasa  por la heráldica y 
asume  una  función  más  institucional,  con  lo  cual  se  define  su  doble  carácter  significativo:  la  marca  en  su 
función  comercial  (marketing),  e  institucional  (imagen  pública).  Cualquiera  que sea  su  forma  y  su 
intencionalidad expresiva, la marca cristaliza en un símbolo (un signo convencional portador de significados), 
que cada vez responde más a las exigencias técnicas de los medios. 
Cr omática. Consiste en el color, o los olores, que la empresa adopta como distintivo emblemático. Diferencia 
entre  los  conceptos  de  identidad  e identificación.  Para  el  sentido común, identidad  equivale  a  identificación, 
pues una y otra se experimentan indistintamente. Hasta tal punto depende una de la otra, que no pueden existir 
por separado, y así aparecen en la conciencia como una misma y única cosa. 
Etimológicamente, la identidad puede expresarse con una ecuación muy simple: es el propio ser o el ente (lo 
que  es,  existe  o  puede  existir)  más  su entidad (su  esencia, su  forma  y  valor).  La  identidad  es,  pues,  la  suma 
intrínseca del ser y su forma, autoexpresada en el conjunto de los rasgos particulares que diferencian a un ser 
de  todos  los  demás.  En  esta  línea  de  razonamientos,  la  idea  de  identidad  supone  la  idea  de  verdad,  o  de 
autenticidad,  puesto  que  identidad  significa,  sobre  todo,  idéntico  a  sí mismo:  Identidad:  ente  +  entidad  =  sí 
mismo (idéntico) La identificación es, por otra parte, el acto de reconocer la identidad de un sujeto, esto es, el 
acto de registrar  y  memorizar de modo inequívoco aquello que lo hace intrínsecamente diferente de todos los 
demás  y, al mismo tiempo, idéntico  a  sí mismo  (noción de unicidad). La identificación se produce en el  otro sujeto que se halla situado en el extremo opuesto al primero en un proceso de comunicación. La identificación 
presenta una secuencia inversa a la anterior, y es, esencialmente, más compleja. Identificación = rasgos físicos 
percibidos  +  valores  psicológicos  atribuidos  =  reconocimiento  de  la  identidad.  La  identidad  es  algo consustancial en el emisor, y a la identificación como la acción de percibir y reconocerlo. 
For mación de la imagen mental 
Tener una imagen  mental supone siempre un proceso  que abarca desde la percepción del dato significativo  y 
su memorización, hasta sucesivas percepciones  y asociaciones  de ideas, y la configuración de un estereotipo, 
el  cual  rige  finalmente  determinadas  conductas.  Tener  una  imagen  implica  la  existencia  de  un  proceso.  Dos 
rasgos principales  sobresalen  a  primera  vista:  la  duración  del  proceso  y  la  persistencia  de  la  imagen  en  la 
memoria social. Puede hablarse de 2 etapas: En primer lugar, tenemos un objeto configurado por una serie de 
rasgos  propios que lo distinguen de los demás una condición esencial del objeto percibido es su pregnancia o 
su  impacto.  La  percepción  supone  un ...