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1. Identificación Guía de aprendizaje Comercializar

Ficha SOFIA



Nombre del programa: Técnico en Gestión Comercial Telemercadeo y Contact Center
Duración
2,5 meses
Nombre delproyecto:"DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS, DIRIGIDOS A LAS PYMES DE ANTIOQUIA". Fase II
Inicio:

Fase: Análisis
Terminación:


2. Competencias aDesarrollar:

Comercializar productos y servicios por medios electrónicos


3. Resultado(s) del aprendizaje

Negociar en línea y tiempo real productos y servicios, requeridos por los clientes,según las técnicas de mercadeo, para la satisfacción y comodidad de los clientes.

Aplicar estrategias para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes, por medio de encuestas, evaluaciones deimpacto, de acuerdo con las métricas establecidas por la empresa.



En esta fase se desarrollarán de manera secuencial las siguientes temáticas que le ayudarán al aprendiz a la comprensión deaspectos generales del Mercadeo.
Mercadeo y televentas: conceptos, protocolos, procedimientos,….) 6 horas
Alcances del mercadeo 4 horas
Estrategias y ventas competitividad 6 horas
Fuerzascompetitivas del mercado 6 horas
Segmentación: Seleccionar, clasificar y dividir a los tipos de clientes para aplicarle las estrategias comerciales. 6 horas
Comportamiento del consumidor 4 horasMezcla de mercadeo: producto, precio, promoción y plaza para diseñar estrategias. 6 horas
Fundamentos de negociación, Clases y formas de negociación. Bases y ambientes de negociación, NegociaciónIntegrativa y distributiva, Estilos de negociación, Modelo de negociación por principios y por posiciones, Estrategias de negociación 12 horas
Investigación de mercados, metodología, pasos, aplicaciónde encuestas. 8 horas.
Características de productos y servicios (propiedades, usos, marcas, contenido, estilo, forma, tamaño, color).. 6 horas
El ciclo de vida del producto. 6 horas
Piezas...