Imagen

INTRODUCCIONLA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN PÚBLICA
Nadie puede negar que cada día la competencia crece más y más. Lopreocupante del caso es que ésta ya no se da solamente a niveles locales sino que elproceso de la globalización ha derribado las fronteras proteccionistas que llegaron abeneficiar a acaparadores incompetentes. Ya no sólo competimos por un puestoejecutivo o un mercado específico contraotras personas o empresas mexicanas,ahora competimos contra miembros de la comunidad internacional que las más de lasveces vienen mejor preparadas que nosotros.Una buena imagen es asociada con eficiencia y ésta se relacionaautomáticamente con calidad, seriedad y poder. La importancia que tiene un buenmanejo de la imagen en los sectores político, empresarial y de entretenimiento es através de ladescripción de casos tanto nacionales como internacionales que sean dereflexión.Imagen y políticaUn clásico es la lucha para la presidencia de Estados Unidos en1960. El experimentado Nixon se enfrentaba al jovencito Kennedy. Se usó por primeravez la televisión como medio de comunicación para transmitir un debate políticodecisivo en el que ambos candidatos expondrían sus ideas para gobernar.RichardNixon poseía una barba muy cerrada que pasadas las seis de la tarde daba a su rostrouna sombra que connotaba cualidades negativas como maldad y suciedad. Pues bien,al candidato Nixon se le olvidaba rasurarse por segunda vez, antes del debate, y asíaparece en las pantallas de televisión norteamericanas, por otro lado hace acto depresencia un prefecto ejemplo del joven norteamericano egresado deHarvard,eficiente, impecable y guapo, dueño de una seductora sonrisa y de una miradaencantadora. Quienes oyeron el debate por la radio dieron por ganador a Nixon,quienes lo vieron por la televisión se fueron tras de Kennedy. El hecho que la mayoríade los votantes lo había visto por televisión.En el terreno de la imagen lo que cuenta es la percepción no la verdad.

Imagen y empresaSi hay unaempresa que haya nacido preocupada por su imagen yque hasta la fecha siga siéndole ejemplo perfecto de cómo cuidarla ésa esDisneylandia. Otro caso internacional interesante es el de la prestigiada joyería Tiffanyy favorita de los ricos norteamericanos. La imagen y el glamour y exclusividad quetiene incluso ha provocado que la gente ruegue por comprar la famosa cajita azul deregalo, si, solamente lacaja, a lo que por supuesto la joyería no accede. Si la imagende Tiffany es de elegancia y refinamiento, ahora imaginen lo que sucedió con Avon, lagran compañía productora y distribuidora de productos de belleza casa por casa, deacuerdo con sus planes de diversificación...compró a Tiffany...en cuanto la noticia sesupo, la imagen de Tiffany, tan celosamente cuidada, sufrió un cambio de percepciónquetomó algún tiempo reconstruir. Esto nos enseña que una imagen no puede ser comprada y que no importa cuánto tiempo la vengas cuidando, en tiempos de cambiopuede llegar a sufrir un retroceso.Un ejemplo de imagen empresarial mexicano es el del Palacio deHierro, Liverpool y Sears. Tres almacenes departamentales muy conocidos en elDistrito Federal, que tienen el mismo sistema de ventas, una disposiciónde espaciosde exhibición de mercancía muy similar y aproximadamente 90% de mismosproveedores. Cuando pregunto a la gente que me digan una sola palabra lo primeroque vienen ala mente al mencionar dichos nombres, invariablemente me contestanpara El Palacio de Hierro: ¡elegante!, ¡caro!; para Liverpool: ¿moderno!, ¡accesible!, ypara Sears: ¡corriente!, ¡servicio!. Lo mismo sucede respectivamente conWalmart,Comercial Mexicana y Gigante. Tres tiendas de autoservicio de gran magnitud a nivelnacional, la gente ubica en los extremos de calidad a Walmart con la mayor, y aGigante con la menor, dejando a Comercial Mexicana en la indefinición del términomedio. En todos los casos la causa es la Imagen con lo que ella incluye: sus logos,tipografía, estilo de publicidad, apariencia de los empleados,...