imaginarium

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Y DETECCIÓN DE PROBLEMAS
Imaginarium es una de las marcas líderes en el sector infantil a nivel mundial, que se caracteriza por ser pionera en desarrollar el concepto del juego educativo ligado a la magia y a la imaginación. Nacida en Zaragoza (España) en 1992, la compañía especializada en retail multicanal, cuenta con un modelo de negocio verticalmente integrado. Sudiseño y marca propios, su garantía de seguridad y calidad, así como su famosa doble puerta para mayores y para niños, son las claves de una de las mayores historias de éxito entre las marcas españolas, y se han convertido en señas inconfundibles para millones de familias en todo el mundo. Hoy Imaginarium cuenta con 400 tiendas en 28 países y 1.500 puntos de venta.
En algunos de estos países, lamarca Imaginarium es la líder del mercado en la distribución de juguetes, como en España, Italia, Portugal, México, Rusia o Argentina
. Pero lo hace con una filosofía muy singular: Imaginarium no cuenta con una cadena de tiendas, sino de "teatros", donde sus clientes no son tales, sino "invitados".

Las tiendas no disponen de almacén. Un sistema de reposición automática basado en máximos através de una intranet y la utilización de TPV conectados directamente con el ordenador de la central permiten garantizar la disponibilidad de producto en todas las tiendas. Todas las noches las tiendas envían información de las ventas y el sistema permite que los pedidos lleguen a la tienda al día siguiente, distribuyendo los pedidos desde un único almacén central, en Zaragoza.
Para ello, esnecesario un sistema de codificación interna por colecciones, tipo de tienda (según tamaño y ubicación), categorización de productos (rojos, naranjas, verdes, D), el establecimiento de máximos y la personalización de productos según el país destinatario. Los departamentos de producto y logística determinan qué, cuánto, dónde y cómo hay que ubicar el producto para cada tienda.
Es fundamental unaeficiente manipulación y reparto, garantizados con un sistema de radiofrecuencia y personal cualificado, el establecimiento de rutas de reparto y el uso de los medios de transporte más adecuados para cada momento y situación.
La venta por Internet aprovecha la estrategia logística de las tiendas. La conexión de la web con el sistema central de la compañía permite ofrecer al cliente los productosdisponibles y entregar el 90% de los pedidos en 24 horas. Se mantiene la imagen corporativa al preparar los paquetes igual que los de las tiendas. La integración con SEUR y el aviso al cliente de la salida de su pedido por correo electrónico o a su teléfono móvil permiten mantener informado a éste del estado de su compra. Este mismo tratamiento reciben los pedidos recogidos por teléfono, procedentes dela venta por catálogo.
Además de estos canales de venta, Imaginarium mantiene también un servicio de express check-out, es decir, de pedidos recogidos en una tienda determinada por cualquier medio y que el cliente pasará a recoger con posterioridad (coincidiendo con una fecha señalada o un aniversario, por ejemplo). En ese sentido, Imaginarium desarrolla una sensibilidad especial hacia lasnecesidades de sus clientes que le lleva a desplegar todo un operativo especial en Navidad; es frecuente que determinados pedidos hayan de ser entregados en taxi para permitir que lleguen a tiempo en una fecha tan especial. Se trata, en definitiva, de buscar la satisfacción del cliente más allá de lo estrictamente razonable, dando más de lo que espera recibir: esa es la filosofía de Imaginarium.1.1.MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

En Imaginarium ayudamos aldesarrollo humano de los niños a través del juego promoviendo unos valores clave que contribuyen a formar mejores personas y, como consecuencia, a la construcción de un mundo mejor

Imaginarium se ha convertido en una marca notoria y de prestigio para las familias y la sociedad en general. Desde su fundación, la...