imaginarium

CASO PRÁCTICO IMAGINARIUM

IMAGINARIUM
Imaginarium, uno de los mayores referentes en la gestión de franquicias, dispone de 234
tiendas en 19 países. Controla toda la cadena del producto, desde el diseño a la venta directa
al consumidor.
Ha recibido dos años consecutivos (2000 y 2001) el Premio MAPIC (Marché International
Professionel de L´Implantation et de la Distribution).
Imaginariumes una cadena de establecimientos especializados en juguetes educativos para
niños de 0 a 10 años. Imaginarium más que una empresa, es un nuevo concepto de juguetería:
los clientes son invitados, las tiendas son como una habitación de juego donde niños y niñas
pueden disfrutar de todos los productos, y los dependientes y dependientas son personas con
una formación especial que se llaman“Juególogos o Juególogas”.
La primera tienda Imaginarium se instaló en Zaragoza en 1992. En tan sólo 10 años de edad ha
conseguido implantarse en más de 100 ciudades de España, en el extranjero está presente en
cuatro continentes, con tiendas en los siguientes países: Francia, Italia, Portugal, Suiza,
Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, México, Perú, República
Dominicana,Uruguay, Venezuela, Marruecos, Arabi Saudí y Emiratos Árabes. En total más de
200 tiendas repartidas por todo el mundo con un ritmo de crecimiento anual del 40% desde la
creación de la primera tienda piloto.
Imaginarium da marca al 95% de los productos que vende. Además de juguetes actualmente
cuenta también con líneas de cosmética, ropa y una editorial.
Se fabrica en 30 países, emite 8 millonesde tickets al año, y 500.000 familias son socios de su
club. Para Imaginarium, los valores en la formación de niños y niñas son muy importantes y se
tiene el compromiso moral con la sociedad de contribuir en la educación de los más pequeños
ofreciendo productos contrarios a la violencia, a las diferenciaciones sexistas y sobre todo
huyendo de modas pasajeras. Se ofrecen juguetes formativos,educativos y que cumplan con
las más estrictas normas de seguridad y calidad. Además son muy creativos, investigándose
para que los niños se diviertan al máximo de una forma sencilla. Los valores que Imaginarium
intenta ofrecer en todos sus productos son:
• Calidad
• Seguridad
• Creatividad
• Contenido formativo
• ¡Mucha diversión!
En resumen, se puede decir que la clave del éxito deImaginarium está en la calidad, el
esfuerzo y la creatividad.

CASO PRÁCTICO IMAGINARIUM

LA LOGÍSTICA DE IMAGINARIUM
La logística de Imaginarium se basa en un sistema centralizado, con un unico centro logístico,
ubicado en Zaragoza, desde el que se distribuye directamente a las tiendas en todo el mundo.
El correcto funcionamiento de la logística es crítica en la organización, en cualquiera delos tres
canales de distribución que utiliza la empresa:
• Las tiendas
• Internet
• Catálogo
La inmensa mayoría de las tiendas no disponen de almacén pero gracias a un sistema de
reposición automática basado en máximos a través de una intranet y la utilización de TPV
conectados directamente con el ordenador de la central es posible garantizar la disponibilidad
de producto en todas lastiendas.
Todas las noches las tiendas envían información de las ventas y el sistema permite que los
pedidos lleguen a la tienda al día siguiente (en España), distribuyendo los pedidos desde un
único almacén central, en Zaragoza.
Para ello, es necesario un sistema de codificación interna por colecciones, tipo de tienda
(según tamaño y ubicación), categorización de productos (rojos, naranjas,verdes, D), el
establecimiento de máximos y la personalización de productos según el país destinatario. Los
departamentos de producto y logística determinan qué, cuánto, dónde y cómo hay que ubicar
el producto para cada tienda.
Es fundamental una eficiente manipulación y reparto, garantizados con un sistema de
radiofrecuencia y personal cualificado, el establecimiento de rutas de reparto y el...