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pedían computadoras o electrodomésticos
puntos para canjearlos ".

para canjear y me preguntaba si obtendrían

los

En un principio, los vendedores salían a vender vestidos con la casaca deloperador de
telefonía con el que habían trabajado durante años. Y cuando obtuvieron el fotocheck de
Atento Perú muchos de ellos lo escondieron dentro de la casaca. Martín Uceda intentaba
explicar estehecho: ''Los vendedores habían trabajado durante años con un operador de
telefonía cuyo nombre pesaba en provincias. Otra cosa era decir que trabajabas para
Atento, que en provincias no lo conocía nadie,les explicabas qué era un 'contad center' y
peor aún. Los vendedores llegaban a pensar que era una tercerización del operador de
telefonía".
Atento manejaba sus operaciones de contad center siempre enLima (ver Apéndice I ,
que muestra la distribución regional que tenía la fuerza de ventas en el país a fines de
marzo de 2008).
La decisión de incorporar a este grupo de vendedores a Atento sin quepasaran por un
proceso de selección se reflejó en la encuesta de clima laboral de julio de 2007. Francisco
Grillo tomó una decisión sobre el particular: "Tuve que crear un nuevo cargo y contratar a
unaasistenta social para que visitara las oficinas de provincias para ver qué necesitaba
esta gente y qué posibilidades teníamos de replicar nuestros programas de retribución no
monetaria en provincias".
Martín Uceda solo tuvo una respuesta ante los pobres resultados de la encuesta de
clima laboral: "En la encuesta quedó clarísimo lo insatisfechos que estaban los
vendedores. Nos sentimos muy mal alver los resultados ".
Luis La Torre, por su parte, expresó respecto al nivel de satisfacción del personal de
su fuerza de ventas: "Trato de acoplarlos, tengo pocos éxitos y muchos fracasos. Porejemplo. Atento a tu Talento fue un éxito en provincias. Y en Lima se me acercaron
vendedores a preguntarme si participarían este año. En los meses de práctica se les tendría
que evaluar. Por lo tanto,...