IMORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA DE CRM EN LA EMPRESA

IMORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA DE CRM EN LA EMPRESA

FIDELIZAR CLIENTES UN OBJETIVO DEL CRM

La administración de la relación con los clientes tiene como objetivo principal lograr la lealtad yfidelidad de los consumidores que finalmente se refleja en mayores utilidades y mejor rentabilidad para las organizaciones.

Para lograr un adecuado CRM (administrar de manera óptima la relación conlos clientes), es necesario lograr que todas las personas que componen la organización tengan claro que el eje central de la empresa es el cliente y actúen de acuerdo a esta premisa. Es decir, todoaquello que se hace en la organización debe evaluarse teniendo en cuenta el impacto que tendrá para los consumidores finales, ya que lograr impactos positivos que perciba el cliente probablemente traerábeneficios económicos y de reconocimiento para la empresa.

Cuando me refiero a todas las personas que componen la organización hago referencia a los accionistas de la compañía, el gerente, todo elequipo directivo, los empleados administrativos, operativos y/o de planta, el vigilante, la persona encargada del aseo y por supuesto aquellas personas que diariamente atienden presencial, telefónicao virtualmente a los clientes; pues cuando todos los miembros internos trabajan convencidos con el mismo propósito se logra permear hacía el exterior ese mismo pensar, llegando a los clientes actualesy probablemente a clientes potenciales.

Al estar hablando de administrar relaciones, se debe tener en cuenta que la relación se construye entre dos actores, una empresa y un cliente. Detrás de esecliente hay una persona que vive en un contexto específico, con una cultura particular y gustos y sentimientos singulares, el cual se relaciona con un determinado círculo social y tiene necesidadesdiferentes de acuerdo a todo lo que lo rodea. Esto explica la relevancia que tiene conocer a los consumidores que componen el público de una empresa para poder definir estrategias e iniciativas que...