Impacto De La Atención Personalizada

El impacto que lleva consigo la atencion personalizada al cliente

Antecedentes del tema

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus
clientes. ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que
interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una
existencia muy corta. todos losesfuerzos deben estar orientados hacia el cliente,
porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. de
nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio
competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan
previsible y entendible. la preocupación era producir másy mejor, porque había
suficiente demanda para atender.
Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. la presión de la oferta de
bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de
distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y
retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las
marcas ni con lasempresas.
Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a
cualquier situación y se dan cuenta tarde que su empresa no está sufriendo una
recesión pasajera, sino que están quedando fuera del negocio.
El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los
clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus
necesidades para podersatisfacerlo.
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente,
la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y
buena atención por sobre calidad y precio.

2

brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. para ello es
necesario tener en cuenta lossiguientes aspectos que hacen a la atención al
público.
cortesía: se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés.
el cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que
uno le es útil.
Atención rápida: a nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. si llega un
cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle:"estaré con
usted en un momento".
Confiabilidad: los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos
riesgosa posible. esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus
preguntas. también esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
Atención personal: nos agrada y nos hace sentir importantes la atención
personalizada. nos disgusta sentir que somos un número. unaforma de
personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
personal bien informado: el cliente espera recibir de los empleados encargados de
brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos
que venden.
simpatía: el trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el
contrario responder a sus necesidades con entusiasmo ycordialidad.

Planteamiento del problema

La importancia de la atención personalizada al cliente es esencial para el
desarrollo, crecimiento y lo redituable que puede llegar o debe de ser la empresa
con las utilidades semanales, mensuales, semestrales y anuales.
es importante tener en cuenta que para lograr una exitosa atención personalizada
al cliente debemos contar con personal capacitado ypreparado. esto es un gasto
para el dueño o accionista, pero es fundamental para que la empresa perdure en
el mercado y concrete los objetivos y metas de la organización.

3

alcance

departamentos en donde se mantenga el contacto directo con el cliente, ya que
dentro de la empresa existen diversos puntos de atención, como puede ser
ventas, recursos humanos, mercadotecnia, etc. pero...