Impacto de la certificación de sistemas de calidad
Los sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9000 han venido adquiriendo gran importancia durante losúltimos años y cada año más compañías alrededor del mundo logran su certificación, esta situación ha llevado a que tanto a nivel local como a nivel internacional se hayan realizado diversos estudios a finde determinar cuál ha sido el impacto (positivo o negativo) de la certificación en las empresas que la han obtenido.
Los sistemas de gestión de la calidad ISO 9000 están enfocados al mejoramientocontinuo y se basan en ocho principios: organización focalizada al cliente, liderazgo, Involucramiento del personal, gestión por procesos. Gestión a través de sistemas, mejora continua, toma dedecisiones basada en hechos y relaciones con los proveedores mutuamente beneficiosas.
En sendos estudios realizados por la universidad de Salamanca (España), para las pequeñas empresas de la comunidad deCastilla y León, y el Icontec (Colombia) encontramos que para la mayoría de los empresarios consultados, el hecho de obtener la certificación ha sido positivo para sus organizaciones, la certificaciónes percibida entre otras: como una ventaja competitiva, como una herramienta para poder competir en mercados globales cada vez más competitivos, para tener una mejor documentación de procesos y paramejorar la productividad y los costos.
En general los principales aspectos positivos luego de la certificación están relacionados con mejoras en los niveles de satisfacción del cliente y con la mejoracontinua.
Los sistemas de gestión de la calidad, cuando son implementados por iniciativa propia de las organizaciones y producto de su deseo de mejoramiento continuo, son percibidos de manerapositiva, pues los objetivos logrados están normalmente acorde con las expectativas generadas y el personal está mucho más involucrado en su implementación.
Si bien los sistemas de gestión de la calidad...
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