IMPACTO DE LA OFICINA VIRTUAL EN EL AREA DE SERVICIOS

IMPACTO DE LA OFICINA VIRTUAL EN EL AREA DE SERVICIOS
(1998)

“’En el siglo XXI, los únicos que
irán hombro a hombro al trabajo
serán los japoneses. El resto del
mundo va a estar a control remoto”
Peter Drucker

CONTENIDO
i

INTRODUCCION
MARCO TEORICO
1.1 REALIDAD VIRTUAL
1.1.1 Aplicaciones de la realidad virtual
1.1.2 Características de un sistema de realidad virtual
1.2 OFICINA VIRTUAL
1.2.1La sociedad de la información
1.2.2 Teletrabajo
1.2.2.1 Las modalidades del teletrabajo
1.3 COMPAÑIA VIRTUAL
1.3.1 Características de la compañía virtual
2. TECNOLOGIAS RELACIONADAS CON EL DESARROLLO Y APLICACION DE
LA OFICINA VIRTUAL
2.1 REDES
2.1.1 Ventajas
2.1.2 Tipos de redes
2.1.2.1 LAN
2.1.2.2 WAN
2.1.3 Tipos de conexión
2.1.4 Topología de redes
2.1.4.1 Bus lineal
ii

2.1.4.2 Red enestrella
2.1.4.3 Anillo
2.1.4.4 Híbrida
2.2 INTERNET
2.2.1 Servicios y herramientas de internet
2.2.2 Seguridad en internet
2.2.2.1 Mecanismos de seguridad
2.3 INTRANET
2.4 TELECOMUNICACIONES
2.4.1 Telecomunicaciones mediante uso de módem
2.4.1.1 Usos del módem
2.4.1.2 Tipos de módem
2.4.2 Fibra Optica
2.4.3 Satélites
2.5 MULTIMEDIA
2.5.1 Producto multimedia
2.5.2 Medios
2.5.3 Aplicaciones multimedia
2.6BASES DE DATOS
2.6.1 Ventajas
2.6.2 Desventajas
3. ALGUNAS APLICACIONES DE LA OFICINA VIRTUAL
3.1 MERCADEO VIRTUAL
iii

3.1.1 Desarrollo del mercadeo virtual
3.2 BANCA VIRTUAL
3.2.1 Ciberbanco
3.3 UNIVERSIDAD VIRTUAL
4. EASTMAN KODAK DE COLOMBIA: UN CASO DE APLICACION DE LA
OFICINA VIRTUAL
4.1 ENTORNO: CRISIS DE 1989
4.2 LA OFICINA VIRTUAL EN EASTMAN KODAK DE COLOMBIA
5. EVALUACION DEL IMPACTO DELA OFICINA VIRTUAL
5.1 IMPACTO PARA LA EMPRESA
5.1.1 Ventajas
5.1.2 Desventajas
5.2 IMPACTO EN EL TRABAJADOR
5.2.1 Ventajas
5.2.2 Desventajas
5.3 IMPACTO EN LA SOCIEDAD
6. METODOLOGIA PARA LA IMPLANTACION DE LA OFICINA VIRTUAL
6.1 LA SELECCION DE TRABAJOS Y TAREAS
6.2 LA SELECCION DE LOS TRABAJADORES VIRTUALES
6.2.1 Apoyo al trabajador virtual
6.2.1.1 Capacitación del trabajador virtual
6.2.1.2Información personalizada
6.2.1.3 Socialización del trabajador virtual
iv

6.3 FORMAR COMITE DE OFICINA VIRTUAL
6.3.1 El director de la experiencia
6.4 CUESTIONES LEGALES RELACIONADAS CON LA OFICINA VIRTUAL
6.4.1 Contrato de trabajo
6.4.2 Salario
6.4.3 Seguridad en la información
6.5 SELECCION DE LA TECNOLOGIA PARA LA OFICINA VIRTUAL
7. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
GLOSARIO
ANEXOS

v

INTRODUCCIONHablar de como será la oficina del futuro es quizás asumir un riesgo. Los avances
tecnológicos han hecho casi imposible aventurarse a predecir cuáles

serán los

desarrollos que se impondrán en la oficina dentro de 10 o 20 años. Es tan acelerado
el ritmo de nuevos inventos y estrategias que ellos no acaban de comprenderse en
su totalidad cuando ya son puestos en funcionamiento.

Durante cientos deaños la principal actividad del hombre ha sido la manufactura y la
industria. Y ahora, en unos pocos años el hombre se ha dedicado a hacer de la
información

su principal fuente de ingresos.

De igual forma, las modas

administrativas son menos perennes. Quién iba a imaginar que el modelo tayloriano
que domino la empresa durante gran parte de este siglo sería reemplazado en estas
dos últimasdécadas por conceptos como gerencia de calidad total, Benchmarking,
Outsourcing, etc.?. Así, la tecnología y los desarrollos científicos que directamente
nos atañen, ya sea en el hogar o en el puesto de trabajo, nos están acostumbrando a
movernos a este ritmo.

En la actualidad las empresas se apoyan fuertemente en diferentes herramientas a
fin de facilitar la manera en que se realiza su trabajo y almismo tiempo incrementar
los niveles de desempeño y productividad. En muchas ocasiones desgraciadamente
se le apuesta firmemente a la tecnología esperando que ella pueda hacer maravillas
y solucionar problemas complicados. Desgraciadamente se le apuesta con los ojos
cerrados, sin bases sólidas. Cabe decir que la moda dentro de las organizaciones
1

representa un papel muy importante. Sin...