Impacto de la rotación de personal en las entregas a los clientes

Impacto de la rotación de personal en las entregas a los clientes: un enfoque sistémico

Camilo Andrés Micán, Msc(c), Óscar Rubiano Ovalle, Phd., Juan Carlos Osorio, Msc.,
Rocío Ospina, Msc(c), Andrés Quintero, Msc(c)
Universidad del Valle
camilomican@colombia.com
oscaruba@pino.univalle.edu.co
josorio@pino.univalle.edu.com
rocio.ospina@hotmail.com
anfesq@gmail.com
Resumen: En este artículo sepresenta el análisis dinámico de la rotación de personal a nivel organizacional y sus impactos en los niveles de carga laboral y en el cumplimiento de las ventas esperadas. Para ello, se ha construido un modelo que involucra las variables más importantes del sistema y se han establecido sus relaciones. Este modelo se corre utilizando el programa Vensim y se obtiene a partir del estudio de simulaciónimportantes conclusiones sobre el sistema.
Palabras clave: pensamiento sistémico, rotación de personal, Dinámica de Sistemas.
Abstract: In this paper the dynamics analysis of staff turnover in the companies and its impacts in the labor charge levels as well in the expected sale level accomplishment is presented. In this way, a model involving the most important variables and relationships amongthem was built. The model was run in the Vensim program and important conclusions about simulation study were obtained.
Keywords: System Thinking, staff turnover, systems dynamics.
1. INTRODUCCIÓN
En toda organización saludable es normal que se presente un pequeño volumen de entradas y salidas de recursos humanos, lo cual ocasiona una rotación vegetativa (conservación del sistema). Lo ideal es quela rotación sea mínima, si se quiere que las operaciones mantengan un cierto nivel de estabilidad y sostenibilidad en el flujo de productos o servicios a los clientes. Sin embargo, existen factores que promueven la rotación en las organizaciones, afectando esta estabilidad y sostenibilidad. Adicionalmente, el enfrentar el problema de rotación implica incurrir en altos costos de contratación,entrenamientos y despidos.
Un síntoma que refleja falta de atención en el recurso humano y que debe preocupar a los directivos de una empresa es el de valores altos o poco estables en el índice de retiros. Actualmente, este síntoma es preocupación exclusiva del área de recursos humanos de una organización, y se puede notar en el comportamiento desinteresado de las demás áreas al respecto y en elintento aislado de recursos humanos enfocado solamente en mantener el nivel de personal según lo requerido para la operación, mediante el aumento de contrataciones o despidos tantas veces como sea necesario [1].
Se hace por lo tanto necesario el estudio de este fenómeno desde la perspectiva sistémica [2] [3], para considerar el impacto que puede generar en otros componentes de la organización, buscandocon este artículo integrar el problema de la rotación de personal con el componente productivo de las organizaciones. Si bien esta publicación representa una primera aproximación, también permite llegar a conclusiones importantes y se espera siente precedentes para futuros trabajos en la materia.
8º Congreso Latinoamericano y 8º Encuentro Colombiano de Dinámica de Sistemas, 2010
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2.CONCEPTUALIZACIÓN DEL SISTEMA
La base del sistema [4], está dada por las contrataciones y los retiros (renuncias-despidos), y su impacto sobre la plantilla de trabajadores. Siendo el objetivo del sistema mantener la plantilla de trabajadores acorde a los requerimientos de la demanda a través de los efectos compensadores entre contrataciones, planta actual y entre retiros y plantilla actual [5].
Sin embargo,existen factores que promueven la rotación en las organizaciones, afectando esta estabilidad y sostenibilidad. Adicionalmente, enfrentar el problema de rotación implica incurrir en altos costos de contratación, entrenamientos y despidos.
De otro lado, el buscar la estabilidad de la planta de trabajadores representa inversiones en salarios y mantenimiento y mejora de las condiciones del ambiente...