impacto de las redes sociales

MARCO TEORICO
(Javier Celaya, 2011) Los avances tecnológicos de los últimos años han originado tal transformación en la sociedad que su impacto en la organización y gestión de las empresas es muchísimo más relevante. Esta revolución digital que estamos viviendo no sólo implica llevar a cabo una inversión tecnológica para mejorar los procesos de una compañía, sino que es más importante aún asumirque comportará un cambio de actitud por parte de la firma hacia sus empleados, clientes, accionistas y, sobre todo, en las relaciones entre ellos.

El alto grado de colaboración e intercambio de información entre millones de ciudadanos ya existente en la web social, como hemos visto recientemente con el nacimiento de movimientos como el 15M, será lo que propicie el cambio en las organizacionesempresariales.

En esta era del conocimiento colaborativo, las empresas deben contar con que una nueva generación de personas se está formando ya en escuelas y universidades utilizando las nuevas tecnologías en todos sus procesos de aprendizaje e intercambio de conocimiento. Esta nueva generación de profesionales rechazará trabajar en las compañías que no tengan en cuenta esta nueva forma deintercambiar y gestionar el conocimiento.

La incorporación de las nuevas tecnologías sociales en las empresas también mejorará la productividad al fomentar la colaboración y ahorrar tiempos y costes. Existen numerosos estudios que demuestran que el uso de aplicaciones informáticas ha originado un efecto multiplicador de la productividad. La utilización de blogs, wikis y redes sociales permite alos empleados trabajar en equipo entre las diferentes áreas de una compañía, aportando movilidad y flexibilidad en sus responsabilidades laborales. El conocimiento generado por los trabajadores de una entidad debería convertirse en uno de sus principales activos. Estas tecnologías sociales pueden hacer que el personal se sienta cada vez más implicado con sus proyectos, creando una organizaciónmenos jerárquica y más interactiva, así como mejorando las relaciones con los clientes actuales y potenciales. Escuchar y, sobre todo, conversar y relacionarse con los clientes a través de las nuevas tecnologías obliga a llevar a cabo una transformación total de la cultura corporativa de la compañía.

En definitiva, podemos entender el concepto de empresa 2.0, acuñado por el profesor Andrew McAfeede la Universidad de Harvard, como una nueva forma de hacer empresa. Aunque la tradicional organización piramidal de la mayoría de las entidades no va a desaparecer, los gestores no pueden ignorar el impacto del fenómeno 2.0 en ellas. Los lectores de este libro comprenderán que la irrupción de estas tecnologías sociales en la sociedad generará una transformación disruptiva de sus organizaciones,sus modelos de negocio, sus estrategias de producción y distribución e incluso hasta del propio mercado.

Las compañías deben tener en cuenta que las conversaciones y recomendaciones, sobre todo del tipo de productos y servicios, que tienen lugar en la web social ocupan ya más del 25 por ciento del tráfico en internet. Cada día hay más consumidores que toman decisiones de compra de productos oservicios orientados o motivados por la información que encuentran en la web social. Cuanto más conectados estén los clientes entre sí, más dependerá la empresa de la web social para posicionar correctamente su producto o servicio en internet.

MARCO CONCEPTUAL
Durante el desarrollo de esta investigación son diferentes las teorías y opiniones vertidas por expertos del tema en cada una de lasáreas de investigación y ejecución del modelo de estudio del caso.

La teoría de Boyd y Ellison (2007) que define a una red social como un servicio que permite a los individuos, construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema delimitado, en el que se puede articular con otros usuarios con los que se comparte una conexión.

Además se consideró la teoría de la publicidad de...