Impacto De Las Tecnologías De La Información En Organizaciones

Impacto de las tecnologías de la información en organizaciones A pesar de la influencia que las tecnologías de la información tienen sobre las organizaciones, ¿por qué en muchos casos los gerentes de informática son mantenidos al margen de las decisiones organizacionales? ¿Por qué gran parte de los proyectos informáticos se ven frustrados al momento de autorizar su inversión? Pablo González JureMagíster en Ciencias de la Computación Universidad de Chile Master of Business Administration, University of Exeter, UK

Las tecnologías de la información tienen el potencial para penetrar todas las funciones de una organización y así se convierte cada día más en una herramienta fundamental en el éxito de las organizaciones. Como Cherles Wang, presidente de una gran compañía multinacionalargumenta, “hoy las tecnologías de la información no sólo soportan los negocios, son los negocios”. Interpretando sus palabras y contrastándolas con la realidad, podemos coincidir en que una gran cantidad de empresas basan sus negocios en la informática, o a lo menos, la informática es fundamental para su éxito. En efecto, podemos ver que los gastos en tecnologías de la información se han incrementadosignificativamente en los últimos años y es muy probable que este crecimiento se mantenga en los próximos años. Adicionalmente, estos gastos son probablemente más altos que lo que las organizaciones reportan en sus estados financieros, básicamente por los costos indirectos que acompañan a todo proyecto de informática. Consecuente con lo anterior, se puede afirmar que la preparación, presentación yevaluación de los proyectos de informática debería ser cada día más importante dentro de las organizaciones. Sin embargo, en la práctica esta situación no es así, lo que genera un vacío entre quienes toman las decisiones organizacionales y los especialistas en informática. Mientras los especialistas en informática pudieran disponer de un gran conocimiento en su especialidad, en general no manejanun amplio conocimiento sobre negocios, finanzas, estrategia organizacional y gestión de proyectos, lo que los podría poner en desventaja al momento de comunicar sus proyectos, dirigirlos o participar en la toma de decisiones organizacionales. Es así como los especialistas en informática normalmente omiten o dan poca importancia a aspectos relacionados con estrategia organizacional o evaluacionesfinancieras y por otro lado, le dan mucha importancia a aspectos meramente técnicos que no siempre se justifican frente a una evaluación costo - efectividad o costo - beneficios. En efecto, es común que los especialistas en informática sean vistos como personas distantes que incluso hablan en términos crípticos no entendibles para los gerentes o directores de empresas.

Pablo González Jure

Asu vez, la posición de gerentes generales o directores es también inconfortable. Ellos saben que en muchos casos las tecnologías de la información juegan un rol clave en la organización, sin embargo, estas tecnologías son complejas o lejanas a su conocimiento y las soluciones presentadas por los especialistas están más allá de su comprensión como para proporcionarles la confianza necesaria paraaprobar un proyecto de inversión. Es así como en muchos casos, las decisiones pasan por seguir las tendencias del mercado, que en muchos casos responden más bien a políticas de marketing o a intereses de los proveedores, o simplemente se rechazan los proyectos. Dado este cuadro, nos encontramos frente a un problema típico en muchas empresas o instituciones. Por una parte la informática esfundamental para el éxito de las organizaciones y por otra los gerentes de informática o especialistas en el área no son tomados en cuenta al momento de tomar decisiones estratégicas de la organización. Sin duda son muchos los factores que inciden en esta situación, sin embargo es posible afirmar que aspectos tales como la preparación de los proyectos, su presentación y evaluación financiera, así como la...