Impacto del enfoque de orientacion al cliente en la cultura organizacional de las empresas de educacion privada de la ciudad de Trujillo

Jara Burgos, José Daniel
Bachiller en Ciencias Económicas









“EL IMPACTO DEL ENFOQUE DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE, EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS DE EDUCACIÓN PRIVADA-DISTRITO TRUJILLO 2011”


TESISPARA OPTAR EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

ASESOR: Mg. Roger Hurtado Aguilar
PROMOCIÓN XXXIX



UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN


TRUJILLO – PERÚ
2011



































Jara Burgos, José Daniel
Bachiller en CienciasEconómicas









“EL IMPACTO DEL ENFOQUE DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE, EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS DE EDUCACIÓN PRIVADA-DISTRITO TRUJILLO 2011”


TESIS
PARA OPTAR EL TÍTULO DE
LICENCIADOEN ADMINISTRACIÓN

ASESOR: Mg. Roger Hurtado Aguilar
PROMOCIÓN XXXIX



UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN


TRUJILLO – PERÚ
2011

DEDICATORIA

Es mi deseo como sencillo gesto de agradecimiento, dedicarle mi humilde obra de Trabajo de Grado plasmada en el presente Informe, en primera instanciaa mis padres, porque creyeron en mí y porque me sacaron adelante, dándome ejemplos dignos de superación y entrega, porque en gran parte gracias a ustedes, hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que siempre estuvieron impulsándome en los momentos más difíciles de mi carrera, y porque el orgullo que sienten por mí, fue lo que me hizo ir hasta el final. Va por ustedes, por lo que valen, porque admiro sufortaleza y por lo que
han hecho de mí, los amo con mi vida.

A mis hermanos, tíos, primos, abuelos y amigos gracias por haber fomentado en mí el deseo de superación y el anhelo de triunfo en la vida.

Mil palabras no bastarían para agradecerles su apoyo, su comprensión y sus consejos en los momentos difíciles.

A todos, espero no defraudarlos y contar siempre con su valioso apoyo,sincero e incondicional.

















AGRADECIMIENTO

Mi gratitud, principalmente está dirigida al Dios Todopoderoso por haberme dado la existencia y haber estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar.
Igualmente el autor del presente estudio agradece muy profundamente a todos los organismos y personas naturales que hicieron posible larealización del mismo, entre los que se deben mencionar:
- A nuestra casa de estudios por haberme dado la oportunidad de ingresar al sistema de Educación Superior y cumplir este gran sueño.
- A los docentes que me han acompañado durante el largo camino, brindándome siempre su orientación con profesionalismo ético en la adquisición de conocimientos y afianzando mi formación como estudianteuniversitario.
- Agradezco de igual manera a mi tutor quien me ha orientado en todo momento en la realización de este proyecto que enmarca el último escalón hacia un futuro en donde sea partícipe en el mejoramiento del proceso de enseñanza y aprendizaje.
-A todas y todos quienes de una u otra forma han colocado un granito de arena para el logro de este Trabajo de Grado, agradezco de forma sincera suvaliosa colaboración.








"La gratitud, como ciertas flores, no se da en la altura y mejor reverdece en la tierra buena de los humildes." – José Martí

ÍNDICE
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INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………..1
I EL CONCEPTO DE MARKETING Y SU EVOLUCIÓN...